Curso gratis de Operador de Central Telefónica

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE OPERADOR DE CENTRAL TELEFÓNICA

A través del presente curso de operador telefonico el alumnado podrá desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y/o de almacén, así como en servicios de recepción, atención de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atención telefónica al cliente.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE OPERADOR DE CENTRAL TELEFÓNICA

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE EL PROCESO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN OPERACIONES DE COMPRA-VENTA

1. El departamento de ventas y atención al cliente:
2. Pasos clave en la comunicación comercial:
3. Reconocer diferentes perfiles psicológicos de los clientes:
4. Cómo interactuar con el cliente a través de distintos canales de comunicación:
5. Criterios para ofrecer una atención de calidad y garantizar la satisfacción del cliente:
6. Importancia de mantener la confidencialidad en la atención al cliente:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL DURANTE EL PROCESO DE COMPRA-VENTA

1. El proceso de compra-venta como una forma de comunicación efectiva
2. Ventas telefónicas: claves y buenas prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING

1. Conceptos básicos del Telemarketing:
2. Funciones principales del teleoperador:
3. Técnicas efectivas de venta por teléfono:
4. Cómo cerrar con éxito una venta telefónica:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN Y SEGUIMIENTO EN SERVICIOS DE POSTVENTA

1. El seguimiento comercial: qué es y por qué es importante
2. Fidelización de clientes mediante acciones específicas
3. Reconocer y gestionar quejas y reclamaciones
4. Procedimientos para gestionar reclamaciones y quejas eficazmente
5. Evaluación de la calidad del servicio y las consecuencias de su ausencia
6. Mantener la confidencialidad en la atención postventa:

MÓDULO 2. SOFTWARES DE GESTIÓN COMERCIAL Y SU USO EFICAZ

UNIDAD DIDÁCTICA 1. USO DE CRM PARA GESTIONAR CLIENTES Y PROVEEDORES

1. Actualizar y gestionar bases de datos de clientes y proveedores:
2. Procedimientos administrativos relacionados con la gestión de clientes y proveedores:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN INFORMÁTICA DE ALMACÉN

1. Crear y mantener archivos de información relacionados con el inventario:
2. Sistemas informáticos para la gestión de almacenes:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOFTWARE DE FACTURACIÓN Y SU UTILIZACIÓN

1. Generar facturas y documentos relacionados
2. Integrar la facturación con otros sistemas de gestión informática:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE POSTVENTA PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Gestionar y analizar la información obtenida en la postventa:
2. Implementar acciones para fortalecer la fidelización de clientes:
3. Gestionar eficazmente quejas y reclamaciones mediante aplicaciones específicas:
4. Utilizar herramientas informáticas para obtener informes y datos de gestión:
5. Aplicar sistemas de protección y seguridad de la información: