Curso gratis ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso gratis ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 20 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

El curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Administración y Gestión. Con este curso ADGD0004 Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones el alumno adquirirá los conocimientos necesarios para permitir que el cliente pueda llevar a cabo una queja o reclamación a una empresa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGD0004 TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Gestión de quejas y sugerencias
  2. - Definición de queja
  3. - Elaboración de una queja.
  4. - Descripción del proceso de gestión de quejas.
  5. - Tratamiento de las quejas y la recogida de información
  6. - Contestación de las quejas.
  7. - Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
  8. Gestión de las reclamaciones
  9. - Definición de hoja de reclamaciones.
  10. - Realización de una hoja de reclamaciones.
  11. - Tramitación de las hojas de reclamaciones.
  12. - Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
  13. - Conocimiento y desempeño de competencias.
  14. - Identificación de infracciones y sanciones.
  15. - Aplicación del arbitraje como alternativa.
  16. - Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
  17. - Conocimiento del convenio y el procedimiento.
  18. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
  19. - Atención al teléfono.
  20. - Identificación de características de la atención telefónica.
  21. - Aplicación del proceso de atención telefónica.
  22. - Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
  23. - Uso del lenguaje.
  24. Gestión de las reclamaciones por vía judicial
  25. - Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
  26. - Negociación y resolución de conflictos.
  27. - Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
  28. - Aplicación de la sentencia.
  29. - Definición de daño moral.

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