Curso gratis ADGN0110 Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y la formación no formal, que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias Realizar la comercialización de seguros y reaseguros a través de los diferentes canales de distribución, asistiéndolos y realizando su seguimiento, así como, realizar la gestión técnica y administrativa de suscripción de contratos, seguimiento de la producción, y tramitación y liquidación de siniestros.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ADGN0110 GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS

MÓDULO 1. MF2177_3 GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Exploración del mercado de seguros y reaseguros
2. Canales de comercialización y redes de venta en el sector asegurador
3. La estructura de la empresa aseguradora
4. Estrategias para la planificación de la comercialización de seguros y reaseguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LA RED DE VENTA DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Definición y características de la red de venta
2. Cálculo del tamaño óptimo de la red
3. Requerimientos materiales para la red
4. Presupuesto: análisis de ingresos y gastos de los canales
5. Sistemas de compensación para la red de mediación
6. Criterios para la selección del equipo de ventas interno
7. Fases del proceso de captación y selección de personal: entrevistas, dinámicas de grupo y otras metodologías

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL DEL EQUIPO DE VENTAS DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Desarrollo de planes comerciales en las entidades aseguradoras
2. Gestión basada en objetivos
3. Distribución de zonas, clientes y otros criterios al equipo de ventas
4. Protocolos de control y evaluación de acciones comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTA EN ENTIDADES ASEGURADORAS

1. Estilos de liderazgo y motivación en equipos de ventas en diversos canales de distribución
2. Programas de formación en la mediación de seguros y reaseguros
3. El proceso de enseñanza-aprendizaje orientado a adultos

MÓDULO 2. MF1796_3 ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONTRATO DE SEGURO

1. Definición y características del contrato de seguro
2. Modalidades de protección y transferencia de riesgos a través del seguro
3. Marco legal: Ley de Contrato de Seguro y disposiciones generales
4. Derechos y obligaciones de las partes involucradas
5. Componentes esenciales del contrato de seguro
6. Modalidades de aseguramiento
7. Tipos de pólizas disponibles
8. Categorías y modalidades de seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

1. Concepto de coaseguro
2. Concepto de reaseguro

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PLANES Y FONDOS DE PENSIONES

1. Definición y funcionamiento de planes de pensiones
2. Diferentes tipos de planes de pensiones
3. Modalidades de prestaciones
4. Comparativa entre planes de pensiones y seguros de jubilación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS BÁSICOS DE INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

1. Propuestas y solicitudes de seguros
2. Cómo completar propuestas para riesgos personales: salud, vida, enfermedades y accidentes
3. Procedimientos para completar propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transporte, multirriesgos, ingeniería, vehículos y agrícolas
4. Cómo llenar propuestas para riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
5. Técnicas de comunicación para resolver dudas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS CLIENTES DE SEGUROS

1. Características del cliente de seguros
2. Identificación de necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
3. Servicio de atención al cliente
4. Estrategias para la fidelización del cliente
5. Herramientas informáticas para la gestión de relaciones con los clientes
6. Estrategias para el desarrollo de cartera y generación de nueva producción en la mediación de seguros y reaseguros
7. El rol del asesor de seguros
8. Proceso de negociación con el cliente
9. Uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO APLICABLES A SEGUROS Y FISCALIDAD EN LOS SEGUROS PRIVADOS

1. Definición de interés nominal, interés efectivo y TAE
2. Concepto de renta: tipos constantes, variables y fraccionadas
3. Tarificación manual de distintos tipos de seguros
4. Tarificación informática de diversos seguros
5. Tarificación específica para el seguro de automóvil
6. Opciones de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria y otras
7. Aspectos fiscales de los seguros privados
8. Fiscalidad en planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

1. Definición de riesgo
2. Tratamiento del riesgo: identificación, clasificación, análisis, selección, evaluación y vigilancia
3. Metodologías y sistemas: desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulaciones, modelización, mapas y planes de riesgos
4. Transferencia de riesgos: outsourcing
5. Identificación y evaluación de riesgos especiales
6. Desarrollo de productos específicos mediante agrupación y adaptación de contratos existentes
7. Presentación de propuestas de seguros a superiores y entidades aseguradoras
8. Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 8. NORMATIVA LEGAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. Riesgos asociados a cargas físicas: entorno laboral, mobiliario (mesa y silla), pantallas de visualización, equipos (teclado y ratón) y software
2. Riesgos relacionados con condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido y emisiones
3. Riesgos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos y aislamiento
4. Características de un equipamiento adecuado

MÓDULO 3. MF2178_3 GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SEGURO EN ESPAÑA Y EN LA UNIÓN EUROPEA

1. Contexto económico nacional e internacional
2. Normativa general europea sobre seguros privados: directivas
3. Legislación española en materia de seguros privados
4. El mercado único de seguros en la UE
5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
6. La mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
7. Organismos reguladores del sector
8. Elaboración y presentación de informes sobre el análisis del sector asegurador nacional y europeo
9. Prevención del blanqueo de capitales
10. Importancia y funciones de los mediadores de seguros
11. Canales de distribución en la actividad de mediación
12. Tipos de mediadores: funciones, forma jurídica y actividades
13. Identificación de oportunidades de negocio: análisis de variables y agentes en el entorno de las empresas de mediación (debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE PROMOCIÓN Y VENTA Y GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Estructuras comerciales en el sector asegurador
2. Marketing de servicios y de seguros
3. Diseño del plan de marketing en seguros
4. Investigación y segmentación de mercados
5. Definición del producto y estrategia de precios
6. Distribución en el sector de seguros
7. Comunicación como parte del marketing-mix
8. Prospección y análisis de la cartera de clientes en mediación: características distintivas y fuentes de información
9. Aplicaciones informáticas: sistemas de gestión de bases de datos, hojas de cálculo y otras herramientas
10. El cliente: necesidades, motivaciones y comportamientos de compra
11. Presupuesto para acciones comerciales
12. Servicio de asistencia al cliente
13. Estrategias de fidelización del cliente
14. Herramientas informáticas para la gestión de relaciones con los clientes
15. Estrategias para el desarrollo de cartera y producción nueva en mediación de seguros y reaseguros
16. Calidad en el servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES COMERCIALES EN LA MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. Procedimientos para el control y evaluación de acciones comerciales
2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia
3. Informe de resultados y cumplimiento de objetivos
4. Mejoras aplicables a la acción comercial propuesta

MÓDULO 4. MF2179_3 CONTROL DE LA GESTIÓN DE PÓLIZAS Y SINIESTROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN Y GERENCIA DE RIESGOS NO ESTANDARIZADOS. PÓLIZAS TIPO O SEGURO A MEDIDA

1. Definición de riesgo
2. Tratamiento del riesgo en diferentes contextos
3. Selección de riesgos específicos
4. Métodos de selección de riesgos por ramo y modalidad
5. Normas de contratación en las entidades aseguradoras
6. Identificación y evaluación de riesgos especiales
7. Desarrollo de productos específicos mediante adaptación de contratos existentes
8. Presentación de propuestas de seguros a superiores jerárquicos para su validación
9. Valoración de la exclusividad de las propuestas para los clientes
10. Interpretación de pólizas de distintos contratos: procedimientos básicos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISTRIBUCIÓN DE RIESGOS

1. Diferencias entre riesgos asegurables y reasegurables
2. Concepto de coaseguro
3. Concepto de reaseguro
4. Procedimiento para la aceptación de un reaseguro
5. Aceptación o rechazo: normativa vigente
6. Métodos de selección de riesgos y normas de contratación en las entidades

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE REVISIÓN Y SUPERVISIÓN DE EXPEDIENTES DE SINIESTROS

1. Procedimiento para la revisión de un expediente de siniestro
2. Tipos de actuaciones e investigaciones ante la detección de fraude en un siniestro
3. Función del Consorcio de Compensación de Seguros
4. Relación con reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras

MÓDULO 5. MF2180_2 SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE PROPUESTAS DE SEGURO Y REASEGURO DE DIFERENTES CONTRATOS

1. Propuestas y solicitudes de seguros
2. Cómo completar propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedades y accidentes
3. Cómo completar propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transporte, multirriesgos, ingeniería, vehículos y agrícolas
4. Cómo completar propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
5. Técnicas de comunicación para resolver dudas planteadas
6. Escucha activa, empatía y asertividad en la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PÓLIZA Y OTROS ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONTRATO DE SEGUROS

1. Condiciones generales del contrato
2. Condiciones particulares
3. Condiciones especiales
4. Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones, etc.)
5. Elementos reales del contrato
6. Elementos materiales del contrato
7. Formas de aseguramiento
8. Modalidades de contratación: documentación y trámites necesarios para su aceptación, así como la tarificación y su correcta aplicación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UNA PÓLIZA DE SEGUROS

1. Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, solicitud del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
2. Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, ajustes de capitales, descuentos de la entidad, entre otros
3. Normativa vigente en el tratamiento de datos: confidencialidad y seguridad
4. Extinción del contrato de seguro

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA BÁSICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRO DE RECIBOS Y GESTIÓN DE ARCHIVOS EN MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS

1. El recibo del seguro
2. Formas de pago (efectivo, banco, cheque, transferencia), tiempos y lugares (presencial, domicilio del tomador, domiciliación bancaria)
3. Procedimientos para el cobro de primas de seguros de forma presencial y telemática
4. Ciclo de gestión de cobro de recibos de primas de seguros mediante domiciliación bancaria
5. Uso de aplicaciones informáticas para la gestión de cobros de primas de seguros
6. Procedimientos de cuadre de caja
7. Identificación de la validez del dinero en efectivo
8. Elaboración de informes sobre recibos cobrados, pendientes de cobro, devueltos e impagados
9. Comunicación a la entidad aseguradora sobre los cobros y cobros pendientes realizados
10. Gestión de operaciones de cobro y pago de primas
11. Técnicas de comunicación oral y escrita para formalizar pólizas, realizar modificaciones, gestionar anulaciones y llevar a cabo la gestión de cobros de recibos
12. Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

MÓDULO 6. MF2181_2 TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE SINIESTROS

1. Definición de siniestro
2. El siniestro según la Ley del Contrato de Seguro
3. Elementos y requisitos necesarios para considerar un siniestro: contrato, hecho, límites y tipos de daño
4. Clasificación de siniestros
5. Derechos y obligaciones de las partes en un siniestro
6. Consecuencias del siniestro para las partes involucradas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADO, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA

1. Sinistros personales
2. Sinistros patrimoniales
3. Sinistros de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO

1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, mitigación de daños y conocimiento de la realidad
2. Rol del mediador en la asistencia al cliente: presencial, telefónica, postal, telemática, entre otros

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS

1. Ocurrencia del siniestro
2. Declaración al asegurador dentro de los plazos establecidos, tipos de declaraciones: orales y preimpresas (partes de accidentes)
3. Apertura del expediente: asignación de número de expediente y recolección de datos
4. Verificación de la situación y condiciones del contrato de póliza
5. Aceptación o rechazo del asegurador: razones del rechazo y modelos de notificación
6. Investigación de los hechos y peritaciones: posible intervención de profesionales como peritos, abogados, médicos, reparadores e investigadores
7. Designación de peritos y elaboración del acta de peritación
8. Valoración inicial y posterior de los daños
9. Constitución de provisiones técnicas y su constante actualización
10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes
11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio
12. Cierre del siniestro y archivo del expediente: protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL FRAUDE EN LOS SINIESTROS

1. Definición del fraude
2. Análisis del fraude: características y métodos de detección
3. Clasificación de tipos de fraude
4. Situaciones, hechos o circunstancias que generan sospechas de fraude
5. Acciones e investigaciones más efectivas ante fraudes

MÓDULO 7. MF0991_3 ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0529 ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN EL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa y organismos de protección al consumidor
2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
3. Procedimientos para la protección del consumidor
4. Departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras
5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
6. Entidades públicas de protección al consumidor
7. Tipos de entidades públicas y su organigrama funcional
8. Servicios de atención al cliente en el sector financiero
9. El Banco de España y su rol
10. Asociaciones de consumidores y entidades sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Funciones clave en la atención al cliente
2. Relación entre el marketing empresarial y el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tratamiento diferenciado de sugerencias y consultas
2. Procesos de comunicación efectivos
3. Atención al cliente: estrategias y enfoques
4. Habilidades interpersonales y sociales necesarias
5. Características de distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos, etc.)

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0530 TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Dependencia funcional dentro de la empresa
2. Funciones esenciales en la atención al cliente
3. Resolución de conflictos generados durante la atención al cliente
4. Procedimientos para la recolección de quejas y reclamaciones
5. Gestión y tramitación de quejas
6. Métodos comunes para resolver reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO

1. Imagen e indicadores de calidad
2. Tratamiento de anomalías en el servicio
3. Procedimientos de control de calidad del servicio
4. Evaluación y control del servicio al cliente

MÓDULO 8. MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE)

1. Componentes de hardware
2. Tipos de software

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES

1. Descripción del sistema operativo
2. Interfaz de usuario
3. Gestión de carpetas y directorios
4. Operaciones con ficheros
5. Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
6. Navegación por el sistema operativo
7. Configuración de elementos del sistema operativo
8. Gestión de cuentas de usuario
9. Creación de copias de seguridad
10. Soportes para la realización de copias de seguridad
11. Operaciones básicas en un entorno de red

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET

1. Definición de Internet
2. Aplicaciones de Internet en el ámbito empresarial
3. Historia de Internet
4. Terminología clave relacionada con Internet
5. Protocolo TCP/IP y su funcionamiento
6. Direcciones en Internet
7. Acceso a Internet y métodos de conexión
8. Seguridad y ética en el uso de Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB

1. Definición de términos relacionados con la navegación
2. Técnicas de navegación efectiva
3. Historial de navegación
4. Manejo de imágenes en la web
5. Opciones de guardado de información
6. Técnicas de búsqueda en la web
7. Uso de vínculos y favoritos
8. Impresión de contenidos web
9. Gestión de caché y cookies
10. Niveles de seguridad en la navegación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

1. Introducción al correo electrónico
2. Definiciones y términos clave
3. Funcionamiento básico del correo electrónico
4. Gestores de correo electrónico más utilizados
5. Uso de correo web

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP

1. Introducción a FTP
2. Definiciones y términos relacionados con FTP

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. Entrada y salida del programa
2. Descripción de la interfaz del programa de tratamiento de textos
3. Ventana de documento y su manejo
4. Barra de estado y su utilidad
5. Ayuda disponible en la aplicación de tratamiento de textos
6. Barra de herramientas estándar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO

1. Generalidades sobre el uso del cursor
2. Modo de inserción de texto
3. Modo de sobrescritura
4. Borrado de caracteres
5. Desplazamiento del cursor en el documento
6. Diferentes formas de seleccionar texto
7. Opciones de copiar y pegar texto
8. Uso del portapapeles y sus características
9. Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc.)
10. Inserción de fecha y hora en el documento
11. Deshacer y rehacer cambios recientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS

1. Creación de nuevos documentos
2. Apertura de documentos existentes
3. Guardado de cambios en documentos
4. Duplicación de documentos mediante "Guardar como"
5. Cierre de documentos en la aplicación
6. Compatibilidad entre documentos de diferentes versiones o aplicaciones
7. Uso del menú de ventana: manejo de varios documentos al mismo tiempo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO

1. Formateo de fuente
2. Opciones de párrafo
3. Aplicación de bordes y sombreados
4. Uso de numeraciones y viñetas
5. Configuración de tabulaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN

1. Configuración de la página del documento
2. Visualización previa del documento
3. Creación, eliminación y modificación de encabezados y pies de página
4. Numeración de páginas
5. Aplicación de bordes en la página
6. Inserción de saltos de página y secciones
7. Creación de columnas en formato periodístico
8. Inserción de notas al pie y al final del documento

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL

1. Inserción o creación de tablas en un documento
2. Edición de contenido dentro de una tabla
3. Navegación dentro de una tabla
4. Selección de celdas, filas, columnas y tablas enteras
5. Modificación del tamaño de filas y columnas
6. Configuración de márgenes en celdas
7. Aplicación de formato a tablas (bordes, sombreado, autoformato)
8. Cambio de la estructura de tablas (inserción, eliminación, combinación y división de celdas, filas y columnas)
9. Otras opciones interesantes en tablas (alineación vertical, dirección de texto, conversión entre texto y tabla, ordenación y fórmulas)

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN

1. Selección del idioma para corrección
2. Corrección en tiempo real mientras se escribe
3. Corrección post-escritura mediante menú contextual
4. Corrección gramatical desde el menú de herramientas
5. Opciones de ortografía y gramática disponibles
6. Uso del diccionario personalizado
7. Función de autocorrección
8. Acceso a sinónimos
9. Uso de traductor incorporado

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS

1. Opciones al imprimir documentos
2. Configuración de la impresora

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO

1. Creación de documentos modelo para envíos masivos: cartas, sobres y etiquetas
2. Selección de destinatarios mediante archivos de datos
3. Creación de sobres y etiquetas: opciones de configuración
4. Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO

1. Inserción de imágenes desde archivos
2. Uso de imágenes prediseñadas
3. Inserción mediante el portapapeles
4. Ajuste de imágenes con el texto circundante
5. Mejoras en la calidad de imágenes
6. Uso de autoformas: incorporación y operaciones en documentos
7. Inserción y modificación de cuadros de texto
8. Incorporación de WordArt

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS

1. Uso de estilos estándar
2. Asignación, creación, modificación y eliminación de estilos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN

1. Uso de plantillas y asistentes del menú de archivo nuevo
2. Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS

1. Creación de tablas de contenidos e índices
2. Uso de referencias cruzadas
3. Numeración de títulos
4. Creación de documentos maestros y subdocumentos

UNIDAD DIDÁCTICA 14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR

1. Integración con hojas de cálculo
2. Integración con bases de datos
3. Integración con gráficos
4. Integración con presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en documentos
2. Control de cambios en un documento
3. Comparación de documentos
4. Protección de partes o del documento completo

UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS

1. Uso de la grabadora de macros
2. Aplicación de macros en documentos

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO

1. Instalación y acceso a la aplicación de hoja de cálculo
2. Configuración inicial de la aplicación
3. Entrada y salida del programa de hoja de cálculo
4. Descripción de la interfaz de la hoja de cálculo
5. Ayuda disponible en la aplicación de hoja de cálculo
6. Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de áreas de la hoja, etc.)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO

1. Desplazamiento mediante teclado
2. Desplazamiento mediante ratón
3. Grandes desplazamientos en la hoja
4. Uso de barras de desplazamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO

1. Tipos de datos aceptados en la hoja de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO

1. Selección de la hoja de cálculo activa
2. Modificación de datos en la hoja
3. Inserción y eliminación de datos
4. Copiado o reubicación de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO

1. Creación de un nuevo libro de trabajo
2. Apertura de un libro existente
3. Guardado de cambios realizados en un libro
4. Creación de una copia de un libro
5. Cierre de un libro de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES CON RANGOS

1. Relleno rápido de un rango de celdas
2. Selección de múltiples rangos (rango múltiple, rango tridimensional)
3. Asignación de nombres a rangos de celdas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Formato de celdas y su aplicación
2. Ajuste de anchura y altura de columnas y filas
3. Ocultación y visualización de columnas, filas o hojas de cálculo
4. Formato general de la hoja de cálculo
5. Cambio de nombre de una hoja de cálculo
6. Aplicación de formatos condicionales
7. Uso de autoformatos o estilos predefinidos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. FÓRMULAS

1. Uso de operadores y establecimiento de prioridades
2. Escritura y aplicación de fórmulas
3. Copia de fórmulas entre celdas
4. Referencias relativas, absolutas y mixtas en fórmulas
5. Referencias externas y vínculos entre hojas
6. Resolución de errores en las fórmulas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. FUNCIONES

1. Funciones matemáticas predefinidas en la hoja de cálculo
2. Reglas para el uso de funciones predefinidas
3. Aplicación de las funciones más comunes
4. Uso del asistente para funciones

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO

1. Elementos que componen un gráfico
2. Creación de gráficos en la hoja de cálculo
3. Modificación de gráficos existentes
4. Eliminación de gráficos no deseados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO

1. Incorporación de imágenes en la hoja de cálculo
2. Uso de autoformas en la hoja
3. Inserción de texto artístico
4. Adición de otros elementos gráficos

UNIDAD DIDÁCTICA 12. IMPRESIÓN

1. Definición de zonas de impresión
2. Especificaciones necesarias para la impresión
3. Configuración de página para impresión
4. Vista previa antes de imprimir

UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRABAJO CON DATOS

1. Validación de datos introducidos
2. Creación de esquemas en la hoja de cálculo
3. Formación de tablas o listas de datos
4. Ordenación de listas de datos por uno o más campos
5. Uso de filtros para datos
6. Aplicación de subtotales en tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS

1. Inserción de comentarios en celdas
2. Control de cambios realizados en la hoja de cálculo
3. Protección de hojas de cálculo específicas
4. Protección de libros completos
5. Trabajo con libros compartidos en red

UNIDAD DIDÁCTICA 15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO

1. Integración con bases de datos
2. Integración con presentaciones
3. Integración con documentos de texto

UNIDAD DIDÁCTICA 16. PLANTILLAS Y MACROS

1. Creación y uso de plantillas en la hoja de cálculo
2. Uso de la grabadora de macros para automatización
3. Aplicación de macros en la hoja de cálculo

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS

1. Definición de base de datos
2. Entrada y salida en la aplicación de base de datos
3. Interfaz de la aplicación de base de datos
4. Elementos básicos en una base de datos
5. Diversas formas de crear una base de datos
6. Apertura de una base de datos existente
7. Guardado de cambios en una base de datos
8. Cierre de la base de datos
9. Creación de copias de seguridad de la base de datos
10. Herramientas para recuperación y mantenimiento de la base de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS

1. Definición de registros y campos en una tabla
2. Diversas formas de crear tablas
3. Ingreso de datos en la tabla
4. Navegación por campos y registros de una tabla
5. Eliminación de registros de una tabla
6. Modificación de registros existentes
7. Copiado y movimiento de datos dentro de la tabla
8. Búsqueda y reemplazo de datos en la tabla
9. Creación de filtros para datos
10. Ordenación alfabética de campos en la tabla
11. Formato de tablas
12. Creación de índices en campos de tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES

1. Modificación del diseño de una tabla existente
2. Cambio de nombre de una tabla
3. Eliminación de una tabla del sistema
4. Copiado de una tabla para su reutilización
5. Exportación de una tabla a otra base de datos
6. Importación de tablas desde otra base de datos
7. Establecimiento de relaciones entre tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS

1. Creación de consultas para extraer información
2. Diversos tipos de consulta disponibles
3. Guardado de consultas creadas
4. Ejecución de consultas para obtener resultados
5. Impresión de resultados obtenidos de consultas
6. Apertura de consultas existentes
7. Modificación de criterios en consultas
8. Eliminación de consultas no deseadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Creación de formularios simples a partir de tablas y consultas
2. Personalización de formularios con elementos de diseño
3. Creación de subformularios para información relacionada
4. Almacenamiento de formularios creados
5. Modificación de formularios existentes
6. Eliminación de formularios innecesarios
7. Impresión de formularios
8. Inserción de imágenes y gráficos en formularios

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS

1. Creación de informes sencillos a partir de tablas o consultas
2. Personalización de informes con elementos de diseño
3. Creación de subinformes para información complementaria
4. Almacenamiento de informes generados
5. Modificación de informes existentes
6. Eliminación de informes no requeridos
7. Impresión de informes generados
8. Inserción de imágenes y gráficos en informes
9. Aplicación de cambios estéticos en informes utilizando el procesador de texto

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES

1. La imagen corporativa de una empresa
2. Diseño efectivo de presentaciones
3. Evaluación de resultados de presentaciones
4. Organización y archivo de presentaciones realizadas
5. Entrega del trabajo finalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES

1. Acceso a la aplicación de presentaciones
2. Salida de la aplicación de presentaciones
3. Creación de presentaciones desde cero
4. Grabación de presentaciones para su posterior uso
5. Cierre de la aplicación de presentaciones
6. Apertura de presentaciones existentes
7. Estructura de la pantalla de trabajo en la aplicación
8. Las diferentes vistas en la aplicación de presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS

1. Inserción de nuevas diapositivas en la presentación
2. Eliminación de diapositivas no deseadas
3. Duplicación de diapositivas para su reutilización
4. Ordenación de diapositivas en la secuencia correcta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJO CON OBJETOS

1. Selección y manipulación de objetos en las diapositivas
2. Desplazamiento de objetos dentro de las diapositivas
3. Eliminación de objetos que no se requieren
4. Modificación del tamaño de los objetos
5. Duplicación de objetos para su uso repetido
6. Reubicación de objetos en la diapositiva
7. Alineación y distribución de objetos en las diapositivas
8. Trabajo con textos dentro de objetos
9. Formateo de párrafos en objetos de texto
10. Inserción de tablas en las diapositivas
11. Creación de dibujos en las diapositivas
12. Inserción de imágenes en las diapositivas
13. Creación de gráficos para visualización de datos
14. Uso de diagramas en las diapositivas
15. Inserción de Word Art o texto artístico en las diapositivas
16. Inserción de sonidos y vídeos en las presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN

1. Inserción de comentarios en las diapositivas
2. Preparación de notas para el orador durante la presentación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN

1. Uso de plantillas de estilos predefinidos
2. Combinación de colores en las diapositivas
3. Selección de fondos para las diapositivas
4. Uso de patrones en las diapositivas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES

1. Configuración de página para la impresión
2. Establecimiento de encabezados, pies y numeración en las diapositivas
3. Configuración de distintos formatos de impresión
4. Opciones de impresión para diapositivas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA

1. Animación de elementos en las diapositivas
2. Transiciones entre diapositivas
3. Configuración de intervalos de tiempo para las diapositivas
4. Configuración general de la presentación
5. Conexión a un proyector y ajuste de configuración
6. Ensayo previo de la presentación
7. Proyección de la presentación finalizada

MÓDULO 9. MF0992_3 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

1. Presentación de personas en un contexto profesional
2. Identificación oral y escrita de solicitudes técnicas de información
3. Exposición de información sobre productos y servicios financieros adaptada a las necesidades del cliente
4. Argumentación estructurada durante el asesoramiento de productos y servicios financieros
5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
6. Búsqueda y síntesis de información administrativa y comercial en el ámbito financiero
7. Interpretación y redacción de textos administrativos y comerciales relacionados con productos y servicios financieros
8. Relleno de formularios y documentos administrativos y comerciales
9. Recursos lingüísticos y léxico básico en el asesoramiento y atención administrativa
10. Expresiones idiomáticas en el ámbito de los servicios financieros
11. Investigación y recopilación de información socio-profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS

1. Presentación e identificación de interlocutores en el contexto de seguros
2. Programación, reprogramación y cancelación de citas con clientes de seguros
3. Identificación y resolución de necesidades y solicitudes técnicas sencillas, orales o escritas, en el ámbito de seguros
4. Argumentación estructurada en el asesoramiento de diferentes tipos de seguros para alcanzar objetivos profesionales
5. Aplicación de estrategias de verificación en el asesoramiento
6. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en situaciones de siniestros
7. Recursos lingüísticos y léxico básico en el asesoramiento y asistencia en seguros y siniestros
8. Expresiones idiomáticas relevantes en el ámbito de los seguros
9. Investigación y recopilación de información socio-profesional relacionada con seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. Convenciones y normas de cortesía en la resolución de conflictos
2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes en el ámbito financiero
3. Aplicación de estrategias de verificación en la atención al cliente
4. Recursos lingüísticos y léxico básico en la atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
5. Expresiones idiomáticas en el contexto de servicios financieros
6. Investigación y recopilación de información socio-profesional en el ámbito financiero
7. Discurso estructurado en la atención a peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Manual teórico: MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros
• Manual teórico: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Manual teórico: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
• Manual teórico: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Manual teórico: MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros
• Manual teórico: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Manual teórico: MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas
• Manual teórico: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
• Manual teórico: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
• Manual teórico: MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros
• Manual teórico: MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
• Manual teórico: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Manual teórico: MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros
• Cuaderno de ejercicios: MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros
• Cuaderno de ejercicios: MF2181_2 Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0319 Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
• Cuaderno de ejercicios: MF2177_3 Gestión y Coordinación de los Canales de Distribución de Seguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0320 Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Cuaderno de ejercicios: MF2179_3 Control de la Gestión de Pólizas y Siniestros
• Cuaderno de ejercicios: UF0321 Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Cuaderno de ejercicios: MF1796_3 Asesoramiento de Productos y Servicios de Seguros y Reaseguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0322 Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
• Cuaderno de ejercicios: MF2178_3 Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros
• Cuaderno de ejercicios: UF0323 Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información
• Cuaderno de ejercicios: MF2180_2 Suscripción de Riesgos y Emisión de Pólizas
• Cuaderno de ejercicios: UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros
• Cuaderno de ejercicios: UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
• CDROM: Curso Multimedia Office 2010 - CD 1
• CDROM: Curso Multimedia Office 2010 - CD 2
• CDROM: MF0992_3 Francés para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros