Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 110 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF2060_3 GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF2060_3 GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
MÓDULO 1. GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
- Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
- Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
- Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
- Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
- - Personal, conductores, vehículos y rutas.
- - Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
- - Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
- Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
- - Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
- - Control e inspección de viajeros.
- - Contenido básico de la documentación.
- Información necesaria para la organización de los servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.
- Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
- - Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
- - Sistemas de seguimiento y localización de flota.
- Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
- - Referentes a los viajeros.
- - Referentes a las estaciones de autobuses.
- - Referentes a las paradas y tráfico.
- Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
- - Definición de calidad del servicio.
- - Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
- - Especificaciones de las normas ISO y UNE.
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
- - Cuantitativas y cualitativas.
- - Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- - Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- - Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- - Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
- Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
- - Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
- - Personal y actividades en estaciones de autobuses.
- Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
- Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
- Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
- Técnicas de comunicación.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
- - Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
- - Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
- - Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.
UNIDAD FORMATIVA 2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
- - Directivas comunitarias y legislación aplicable sobre seguridad y salud en el trabajo
- - Derechos y deberes fundamentales de empresarios y trabajadores
- - Órganos de prevención y representación de los trabajadores
- - La figura del Consejero de Seguridad en el transporte: funciones y responsabilidades.
- - Organismos públicos de seguridad y salud laboral.
- Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
- - Fomento de la participación y formación del personal
- - La inspección de trabajo, responsabilidades y sanciones
- - La seguridad y la motivación en el trabajo.
- Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
- Accidentes de trabajo en servicios de transporte.
- - Tipos de accidentes y causas más corrientes.
- - Accidentes específicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN.
- Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
- - Aspectos legales de seguridad laboral.
- - Normativa actual española y europea sobre prevención de riesgos laborales.
- - Responsabilidad en materia de prevención. Normas UNE.
- - Análisis de condiciones de trabajo y salubridad.
- Factores de riesgo:
- - Identificación de factores de riesgo.
- - Factores físicos y mentales.
- - Factores higiénicos.
- - Factores de proceso y ergonómicos.
- Riesgos específicos en el transporte por carretera:
- - Factores dependientes del conductor.
- - Factores dependientes del vehículo.
- - Factores dependientes de la vía (factores ambientales).
- - Riesgos derivados de las operaciones de carga y descarga de viajeros.
- La salud de los trabajadores.
- Ergonomía y psicología aplicada al transporte:
- - Diseño del puesto de trabajo.
- - Elementos de protección.
- - Carga física y mental.
- - Estrés y otros problemas físicos y psicológicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.
- Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
- - Buenas prácticas en la operativa.
- - Equipos y elementos de seguridad lumínicos y acústicos, homogeneidad en la flota, manual de instrucciones.
- Señalización de riesgos.
- Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
- Equipos de protección individual.
- Obligaciones específicas en líneas regulares:
- - Accesibilidad en líneas regulares interurbanas.
- - Accesibilidad en servicios regulares urbanos.
- - Señalización en las paradas.
- Transporte de personas con movilidad reducida.
- Medidas especiales en el transporte escolar y de menores:
- - Necesidad de acompañante en transporte escolar y de menores.
- - Requisitos de los vehículos en transporte escolar y de menores.
- - Itinerario y paradas.
- Planes de emergencia y primeros auxilios.
- Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
- - Normas y procedimientos de actuación generales y específicos según tipo de accidente.
- Primeros auxilios a viajeros:
- - Accidentes habituales.
- - Botiquín de emergencia.
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera
- Manual teórico: UF2222 Seguridad y Prevención de Riesgos en el Transporte de Viajeros por Carretera
- Cuaderno de ejercicios: UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera
- Cuaderno de ejercicios: UF2222 Seguridad y Prevención de Riesgos en el Transporte de Viajeros por Carretera