Curso gratis Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen personal. IMPQ0208 - Peluquería

Curso gratis Asesoramiento y venta de productos y servicios para la Imagen personal. IMPQ0208 - Peluquería online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia

Duración del curso: 60 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL. IMPQ0208 - PELUQUERÍA

Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL. IMPQ0208 - PELUQUERÍA

Marketing en el mercado de la imagen personal

  1. Diferencia entre productos y servicios estéticos
  2. Propiedades de los productos cosméticos
  3. Naturaleza de los servicios
  4. La servucción o proceso de creación de un servicio

El representante comercial o asesor técnico

  1. Características, funciones, actitudes y conocimientos
  2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
  3. Las relaciones con los clientes
  4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante

Atención al cliente

  1. El cliente como centro del negocio
  2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
  3. La atención personalizada
  4. Las necesidades y los gustos del cliente
  5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
  6. Los criterios de satisfacción
  7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
  8. Fidelización de clientes

Organización y gestión de la venta

  1. La información como base de la venta
  2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
  3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
  4. Normativa vigente

Promoción y venta de productos y servicios de estética

  1. Etapas y técnicas de venta
  2. Factores determinantes del merchandising promocional
  3. La venta cruzada
  4. Argumentación comercial
  5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
  6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos

Seguimiento y postventa

  1. Seguimiento comercial
  2. Procedimientos utilizados en la postventa
  3. Postventa: análisis de la información
  4. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

Resolución de reclamaciones

  1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones/quejas presenciales y no presenciales
  2. Elementos formales que contextualizar la reclamación
  3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes

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