Curso gratis IMPQ0308 Tratamientos Capilares Estéticos

Curso gratis IMPQ0308 Tratamientos Capilares Estéticos online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia

Duración del curso: 440 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS IMPQ0308 TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad IMPQ0308 Tratamientos capilares estéticos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para realizar tratamientos capilares estéticos según el diagnóstico, y diseñar y protocolizar tratamientos, aplicando las técnicas estéticas de masaje capilar, drenaje linfático, electroestéticas, cosmetológicas, otras, realizando y adaptando prótesis capilares conforme a criterios de higiene, salud, seguridad y calidad, y dirigir y gestionar las actividades vinculadas a las empresas donde se desarrollan, así como organizar, promocionar y vender productos y servicios relacionados con la Imagen Personal.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS IMPQ0308 TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

MÓDULO 1. MF1261 DIAGNÓSTICO Y PROTOCOLOS DE ALTERACIONES CAPILARES ESTÉTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA APLICADA A LOS TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Anatomía y fisiología de las principales estructuras de la cabeza: huesos, músculos, irrigación e inervación relacionados con sus funciones
  2. El órgano cutáneo: estructura y funciones
  3. - Epidermis
  4. - Dermis
  5. - Hipodermis
  6. Anexos cutáneos. Tipos y funciones
  7. - Las glándulas exocrinas
  8. - Glándulas sebáceas
  9. - Glándulas sudoríparas
  10. - La emulsión epicutánea
  11. El pelo: estructura, funciones, tipos, propiedades
  12. - Ciclo piloso
  13. - Fase anágena
  14. - Fase catágena
  15. - Fase telogena
  16. El cuero cabelludo
  17. Tipos de cabello: descripción y clasificación
  18. - Relación con los fototipos cutáneos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALTERACIONES DEL CABELLO Y CUERO CABELLUDO CON REPERCUSIÓN ESTÉTICA

  1. Descripción, signos y síntomas, naturaleza, estructuras afectadas y distribución de las alteraciones
  2. Alteraciones del cabello:
  3. - Alteraciones estructurales: Congénitas o adquiridas
  4. - Alteraciones cromáticas: Congénitas o adquiridas
  5. - Alteraciones de tratamiento dermatológico (pediculosis)
  6. Alteraciones del cuero cabelludo:
  7. - Alteraciones de la cantidad (alopecias e hipertricosis),
  8. - Alteraciones en la secreción (hiperhidrosis, seborrea y deshidratación)
  9. - Alteraciones en la queratinización (pitiriasis o caspa)
  10. - Alteraciones de tratamiento dermatológico:
  11. - Psoriasis, ezcema, foliculitis y tina
  12. Otras alteraciones
  13. Alteraciones post-traumáticas y post-quirúrgicas capilares de tratamiento estético
  14. Influencias endocrinas, metabólicas y químicas sobre el ciclo piloso
  15. Factores psicológicos y enfermedades del cabello
  16. El cabello y el cuero cabelludo en las enfermedades sistémicas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APARATOS Y COSMÉTICOS EN TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Equipos y medios específicos para el estudio del cliente: fundamentos, normas de uso, precauciones
  2. - Equipos ópticos de magnificación o ampliación de la imágen
  3. - Lupa
  4. - Microcámara
  5. - Microvisor y microscopio óptico
  6. - Equipos electrónicos que analizan la emulsión epicutánea
  7. - Luz de Wood
  8. - Medidor de la hidratación de la piel
  9. - Sebómetro
  10. - Peachímetro
  11. Cosméticos: concepto, composición, principios activos, formas cosméticas
  12. - Clasificación de los cosméticos capilares
  13. Cosméticos para los tratamientos específicos
  14. - Activos cosméticos
  15. - Formas cosméticas
  16. - Mecanismos de actuación
  17. - Criterios de selección
  18. Productos de fitocosmética y aromaterapia en los tratamientos capilares
  19. Higiene, mantenimiento, conservación y protección

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DE PROTOCOLOS Y DIAGNÓSTICO CAPILAR ESTÉTICO

  1. Elementos del protocolo de diagnóstico
  2. Fases del protocolo de análisis capilar:
  3. - Recepción e instalación del cliente
  4. - Establecimiento del diagnóstico
  5. - Información y comunicación
  6. La entrevista como medio de estudio del cliente
  7. - Modelos de cuestionarios para la entrevista
  8. - Documentación profesional: ficha técnica, historial estético, informe para derivar a otros profesionales
  9. Técnicas de diagnóstico. Fundamentos y aplicaciones
  10. - Examen directo del cabello y cuero cabelludo
  11. - Examen mediante instrumental de diagnóstico
  12. - Medidas de protección personal de los profesionales:
  13. - Indumentaria
  14. - Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo
  15. - Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diagnóstico capilar:
  16. - Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diagnóstico capilar...
  17. Elaboración y presentación de propuestas de tratamientos capilares estéticos
  18. - Propuesta de tratamiento
  19. - Definición, concepto, estructura y apartados
  20. - Pautas de elaboración
  21. - Técnicas de comunicación
  22. - Métodos para la presentación
  23. Deontología profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS ESTÉTICAS PARA LOS TRATAMIENTOS CAPILARES

  1. Técnicas manuales en los tratamientos capilares
  2. - Estructuras anatómicas donde se aplica el masaje
  3. Los masajes capilares
  4. - Efectos fisiológicos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones
  5. - Fundamento del masaje para establecer criterios de selección en el tratamiento estético
  6. Clasificación de las técnicas manuales de aplicación en la zona capilar: masaje, drenaje linfático, masajes por presión, otros
  7. - Maniobras y efectos
  8. - Criterios de selección según las diferentes alteraciones
  9. Técnicas electroestéticas: fundamentos científicos
  10. - Vaporizadores
  11. - Vibradores
  12. - otros
  13. Corrientes: continua o galvánica, variables de media y alta frecuencia, otros
  14. - Radiaciones electromagnéticas: infrarrojos, ultravioleta, láser, otros
  15. - Criterios de selección de las diferentes técnicas
  16. Características, normas de uso, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones de las técnicas electroestéticas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLOS DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Elementos del protocolo: proceso, secuenciación, temporalización, medios técnicos y equipos, evaluación, otros
  2. Protocolos normalizados de las alteraciones capilares estéticas
  3. Protocolos normalizados de técnicas electroestéticas, cosméticas y manuales
  4. Protocolos personalizados de tratamientos capilares estéticos:
  5. - Preparación
  6. - Núcleo del tratamiento
  7. - Finalización
  8. Principales tratamientos médicos preventivos y paliativos de las alteraciones capilares
  9. Consentimiento informado

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LOS PROCESOS DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Parámetros que definen la calidad del servicio
  2. - Normas de calidad
  3. - Evaluación del grado de satisfacción del cliente
  4. La seguridad e higiene como factor determinante en la calidad de la prestación de servicios de tratamientos capilares
  5. Gestión de residuos

MÓDULO 2. MF1262_3 APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0536 APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPARACIÓN DE LOS MEDIOS E INSTALACIONES

  1. Preparación del cliente
  2. - Acogida
  3. - Información y datos del cliente
  4. Preparación de la imágen personal del profesional
  5. - Higiene, vestuario, actitudes, comunicación, normas de cortesía, otros
  6. Técnicas de selección y preparación de medios técnicos
  7. Preparación de instalaciones
  8. Aparatos utilizados en peluquería para desinfectar y esterilizar los materiales
  9. - Características técnicas
  10. Métodos de higiene, desinfección y esterilización: físicos y químicos
  11. - Productos para la desinfección y limpieza de centros de peluquería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE HIGIENE CAPILAR PREVIAS A LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Clasificación y descripción de los tipos de lavado
  2. - Técnicas de preparación del cabello, lavado y aclarado
  3. - Técnicas de exfoliación
  4. Equipos y medios técnicos
  5. Criterios de selección de cosméticos y medios
  6. - Técnicas de aplicación de los cosméticos
  7. - Técnicas de aplicación de los aparatos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MASAJE PARA TRATAMIENTOS CAPILARES

  1. Zonas de influencia del masaje en los tratamientos capilares
  2. - Sistema muscular
  3. - Aparato circulatorio: circulación sanguínea
  4. - Aparato circulatorio: circulación linfática
  5. - Sistema nervioso
  6. - Efectos fisiológicos
  7. - Normas y aspectos para la realización del masaje capilar estético
  8. Masaje para la higiene capilar
  9. Masaje para tratamiento capilar estético
  10. - Técnicas de masaje capilar: relajante, estimulante, otros
  11. Masaje de drenaje linfático manual
  12. Técnicas de aplicación, efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones
  13. - Pases suaves de toma de contacto
  14. - Movilizaciones
  15. - Fricciones
  16. - Amasamientos
  17. - Desprendimiento
  18. - Amasamiento digital
  19. - Pellizqueo
  20. - Vibraciones
  21. - Presiones de intensidad media y presiones calmantes
  22. Adaptación de protocolos de los procesos de masaje
  23. Medidas de protección personal de los profesionales:
  24. - Indumentaria
  25. - Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo
  26. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de masaje capilar:
  27. - Indumentaria
  28. - Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de masaje capilar

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE COSMÉTICOS ESPECÍFICOS PARA LOS TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Cosméticos de higiene y acondicionamiento capilar
  2. Cosméticos para las alteraciones capilares estéticas:
  3. - Para el tratamiento de alteraciones estructurales del cabello
  4. - Para el tratamiento de alteraciones cromáticas del cabello
  5. - Para el tratamiento de alteraciones cuantitativas del cabello. Alopecias
  6. - Para el tratamiento de alteraciones de la descamación del cuero cabelludo. Pitiriasis
  7. - Para el tratamiento de alteraciones de la secreción sebácea del cuero cabelludo. Seborrea
  8. - Productos antiparasitarios
  9. - Otros
  10. Otros cosméticos para el cuidado de los cabellos: protectores solares, productos previos y posteriores a las coloraciones permanentes y a las técnicas de cambio de forma permanente de los cabellos
  11. Últimos avances cosméticos
  12. Criterios de selección de los diferentes tipos de productos
  13. Bases para la formulación de productos
  14. Técnicas de aplicación
  15. Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS ELECTROESTÉTICAS PARA LA APLICACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Equipos de limpieza, esterilización y desinfección
  2. Equipos de acción química-mecánica:
  3. - Generadores de vapor
  4. - Compresores
  5. - Vibradores
  6. - Generadores de ozono seco
  7. Equipos generadores de corriente eléctrica:
  8. - Alta frecuencia
  9. - Diatermia
  10. - Continua o galvánica
  11. Equipos de radiaciones electromagnéticas
  12. - Emisores de radiación infrarroja
  13. - Emisores de radiación láser
  14. Últimos avances en aparatología específica
  15. Otros aparatos auxiliares
  16. Mecanismos de actuación, efectos, dosimetría, indicaciones, precauciones, contraindicaciones
  17. Métodos de aplicación
  18. Técnicas de mantenimiento y conservación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE TRATAMIENTOS DE LAS ALTERACIONES CAPILARES ESTÉTICAS

  1. Tipos de tratamientos:
  2. - Acondicionamiento
  3. - Alteraciones estructurales
  4. - Alteraciones del cuero cabelludo
  5. - Pitiriasis o caspa. Seca o grasa
  6. - Hiperhidrosis, deshidratación y seborrea
  7. - Alopecias
  8. - Asociados
  9. - Post-traumaticos y post-quirurgicos
  10. - Otros tratamientos locales complementarios
  11. Pautas para la realización de los distintos tratamientos
  12. Descripción, características, efectos, indicaciones, expectativas, materiales, cosméticos, precauciones y contraindicaciones de los diferentes tratamientos
  13. Estudio de la metodología de tratamientos combinados: valoración de resultados
  14. Adaptación de protocolos de los procesos de tratamientos de las alteraciones capilares
  15. Medidas de protección personal de los profesionales:
  16. - Indumentaria
  17. - Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo
  18. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de tratamientos de alteraciones capilares:
  19. - Indumentaria
  20. - Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de tratamientos de alteraciones capilares

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TÉCNICO DE LOS TRATAMIENTOS CAPILARES A CLIENTES

  1. Pautas de aplicación de los cosméticos de higiene y tratamiento capilar a seguir en su domicilio
  2. Secado y peinado de cabellos
  3. Automasajes
  4. Hábitos de vida saludables
  5. Seguimiento del tratamiento capilar en el centro especializado
  6. Deontología profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CALIDAD, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS

  1. Criterios de calidad
  2. Métodos para la recogida de información
  3. Análisis e interpretación de la información obtenida
  4. Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente
  5. Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0537 APLICACIÓN DE PRÓTESIS EN LOS TRATAMIENTOS CPAILARES ESTÉTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE PRÓTESIS CAPILARES

  1. Tipos de prótesis: clasificación
  2. Estudio de la imágen del cliente
  3. - Técnicas de visagismo
  4. Toma de medidas y elaboración de bocetos
  5. Técnicas para el diseño de prótesis
  6. Medidas de protección personal de los profesionales:
  7. - Indumentaria
  8. - Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo
  9. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de diseño de prótesis:
  10. - Indumentaria
  11. - Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de diseño de prótesis

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE PRÓTESIS CAPILARES

  1. Métodos de preparación de la piel
  2. Cosméticos para la aplicación de prótesis
  3. - Composición, formas cosméticas y mecanismos de actuación
  4. - Criterios de selección, indicaciones, precauciones y contraindicaciones
  5. - Tipos: Acondicionador, champú para prótesis, productos adhesivos, disolventes, otros
  6. - Pautas para su correcta preparación, manipulación, aplicación y conservación
  7. Útiles: cintas de adhesión, clips de sujeción, otros
  8. Métodos de aplicación y adaptación
  9. Realización del acabado: corte, forma, otros
  10. Adaptación de protocolos de los procesos de aplicación de prótesis capilares
  11. Medidas de protección personal de los profesionales:
  12. - Indumentaria
  13. - Posiciones anatómicas aconsejables para el trabajo
  14. Medidas de protección del cliente sometido a procesos de aplicación y adaptación de prótesis:
  15. - Indumentaria
  16. - Posiciones anatómicas aconsejadas para los procesos de aplicación y adaptación de prótesis

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TÉCNICO A CLIENTES EN LA COLOCACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PRÓTESIS CAPILARES

  1. Formas de aplicación de la prótesis capilar y medios para su fijación
  2. Técnicas de mantenimiento y conservación de la prótesis
  3. - Higiene de prótesis
  4. - Secado y peinado de prótesis
  5. - Aplicación de cosméticos
  6. - Otros
  7. Seguimiento del tratamiento de la prótesis en el centro especializado
  8. Deontología profesional
  9. Calidad, seguimiento y evaluación en la aplicación de prótesis capilares
  10. Criterios de calidad
  11. Métodos para la recogida de información
  12. Análisis e interpretación de la información obtenida
  13. Valoración de los resultados alcanzados y del grado de satisfacción del cliente
  14. Medidas de actuación para corregir desviaciones en los resultados esperados

MÓDULO 3. MF0795_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imágen personal
  2. - Dirección
  3. - Oficial de primera o estilista
  4. - Oficial de segunda o peluquero/peluquera
  5. - Ayudante
  6. - Aprendiz
  7. - Colaboradores
  8. El flujo de información
  9. - Transmisión de instrucciones técnicas
  10. - Captación, proceso y análisis de la información
  11. La motivación del equipo
  12. - La motivación formativa
  13. - La motivación económica
  14. - La promoción
  15. Tipos de servicios
  16. - Recursos y equipamiento material
  17. Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imágen personal y su desarrollo
  18. - Normas de seguridad y salud

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Habilidades de comunicación
  2. - Comunicación externa: clientes y colaboradores
  3. - Comunicación interna de la empresa
  4. Protocolos de atención y comunicación con el cliente
  5. Elaboración de protocolos de comunicación interna
  6. Información al cliente de productos y servicios
  7. Técnicas de resolución de conflictos
  8. - Resolución de reclamaciones
  9. - Interpersonales entre colaboradores
  10. - Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador
  11. Normas deontológicas profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Las acciones formativas:
  2. - Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros
  3. - Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras
  4. - Agentes y entidades
  5. Costes y beneficios de la formación en la empresa
  6. Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas
  7. - Detección de necesidades de formación
  8. - Elaboración de propuestas y programas
  9. - Destinatarios
  10. - Objetivos
  11. - Contenidos
  12. - Metodología
  13. - Recursos
  14. - Temporalización
  15. - Evaluación
  16. Convocatoria y comunicación del plan de formación
  17. Valoración global de planes de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Principales elementos del «hardware» y «software».
  2. Configuración
  3. Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información
  4. Gestión de los servicios
  5. Gestión de los productos
  6. Gestión de los clientes
  7. Gestión de los empleados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Normas y modelos de gestión de calidad
  2. Criterios que definen la calidad en las empresas de imágen personal: gestión, organización y servicios
  3. - La atención al cliente y sus fases
  4. - La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas
  5. Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados
  6. Valoración y mejora de resultados
  7. - Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad

MÓDULO 4. MF0352_2 ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMÁGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMÁGEN PERSONAL

  1. Diferencia entre productos y servicios estéticos
  2. Propiedades de los productos cosméticos
  3. Naturaleza de los servicios
  4. La servucción o proceso de creación de un servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO

  1. Características, funciones, actitudes y conocimientos
  2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico
  3. Las relaciones con los clientes
  4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. El cliente como centro del negocio
  2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
  3. La atención personalizada
  4. Las necesidades y los gustos del cliente
  5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
  6. Los criterios de satisfacción
  7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
  8. Fidelización de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA

  1. La información como base de la venta
  2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
  3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
  4. Normativa vigente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Etapas y técnicas de venta
  2. Factores determinantes del merchandising promocional
  3. La venta cruzada
  4. Argumentación comercial
  5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
  6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
  7. Seguimiento y post venta
  8. Seguimiento comercial
  9. Procedimientos utilizados en la post venta
  10. Post venta: análisis de la información
  11. Servicio de asistencia post venta
  12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

  1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales
  2. Elementos formales que contextualizar la reclamación
  3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico:"MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal"
  • 1 Manual teórico:"MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal"
  • 1 Manual teórico:"UF0536 Higiene y Tratamientos Estéticos de las Alteraciones Capilares"
  • 1 Manual teórico:"UF0537 Aplicación de Prótesis en los Tratamientos Capilares Estéticos"
  • 1 Manual teórico:"MF1261 Diagnóstico y Protocolos de Alteraciones Capilares Estéticas"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0536 Higiene y Tratamientos Estéticos de las Alteraciones Capilares"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0537 Aplicación de Prótesis en los Tratamientos Capilares Estéticos"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"MF1261 Diagnóstico y Protocolos de Alteraciones Capilares Estéticas"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal"

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