Curso gratis MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro

Curso gratis MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 80 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

En el ámbito de los servicios al consumidor, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a la comunidad. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES

  1. Empatía y asertividad:
  2. - Principios básicos
  3. - Escucha activa
  4. Comunicación presencial
  5. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  6. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  7. - Expresión verbal: calidad, formas, etc...
  8. - Comunicación no verbal
  9. Comunicación no presencial:
  10. - Modelos de comunicación telefónica
  11. - Expresión verbal a través del teléfono
  12. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
  13. - Reglas de la comunicación telefónica
  14. - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO

  1. La muerte en nuestra sociedad
  2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte
  3. El shock y el trauma psicológico
  4. El duelo:
  5. - Características del duelo
  6. - Fases del duelo
  7. - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
  8. - Predictores de mala evolución del duelo
  9. - El duelo en los niños
  10. - Cuidados primarios de duelo
  11. Atención "in situ" a familiares del difunto
  12. - Acogida a familiares y dolientes
  13. - Atención a los visitantes
  14. - Orientación legal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS

  1. Características, usos y horarios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS

  1. Técnicas de venta asociados al servicio funerario
  2. Tipología de productos y servicios funerarios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO

  1. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario
  2. Documentación de fallecido:
  3. - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros
  4. - Certificado de defunción
  5. - Documento judicial de defunción
  6. - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS

  1. Elaboración de presupuestos y facturas
  2. - Conceptos
  3. - Autorizaciones y compromisos de pago
  4. Actividades de cobro y arqueo de caja
  5. Formas de financiación y pago
  6. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro
  • Cuaderno de ejercicios: MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro

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