Curso gratis IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS IFCT051PO FUNDAMENTOS GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL

Con este curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS IFCT051PO FUNDAMENTOS GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ITIL

1. Introducción
2. ¿Qué es ITIL?
3. Funciones y Procesos
4. Procedimientos
5. Roles
6. Ciclo de vida
7. Soporte
8. Centro de servicios
9. Seguridad de la información
10. Certificaciones
11. Versiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICE DESK

1. Introducción y objetivos
2. Estructura
3. Actividades
4. Implementación y formación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS

1. Procesos de Explotación de los servicios
2. Procesos de Transición
3. Procesos de Estrategia
4. Procesos de Diseño
5. Operación
6. Control del proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN

1. Gestión de Incidentes
2. Gestión de Problemas
3. Gestión de Configuraciones
4. Gestión de Cambios
5. Gestión de Versiones
6. Gestión de Niveles de Servicios
7. Gestión Financiera
8. Gestión de la Capacidad
9. Gestión de la Continuidad del Servicio
10. Gestión de la Disponibilidad
11. Gestión de la Seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO CON ITIL

1. Puesta en marcha
2. Mantenimiento
3. Mejoras