Curso gratis TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

Este Curso TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Transporte y mantenimiento de vehículos. Con este CURSO TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA el alumno será capaz de El objetivo del curso es formar y reciclar los conocimientos de los actuales profesores y ofrecer las herramientas necesarias, para poder afrontar e impartir los cursos de cualificación inicial y de formación continua, exigidos por la nueva directiva europea a los profesionales del transporte por carretera, aprendiendo los métodos de enseñanza, los recursos didácticos y lo necesario para impartir las materias generales de formación para la seguridad laboral, vial y conducción racional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TMVI027PO FORMACIÓN OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO DE ESPECIALISTA CAP EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTES POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA

1. Normativa sobre transporte por carretera
2. - Ley y Reglamento del transporte terrestre
3. - El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias
4. - Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte
5. - El transporte regular de viajeros
6. - El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros
7. - Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas
8. - Control e inspección del transporte
9. - Régimen sancionador
10. Operativa del transporte internacional
11. - Marco regulador del transporte internacional
12. - Obligaciones derivadas de la convención CMR
13. - El transporte comunitario y terceros países
14. - Servicios de transporte internacional
15. - Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
16. - Operador de transporte
17. - Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
18. - Autorizaciones de transporte internacional
19. - El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
20. - El tránsito aduanero:
21. - Documentos del Transporte Internacional:
22. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
23. - El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado
24. - Importancia del transporte
25. - Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte
26. - El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
27. - Productos y servicios principales
28. - Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
29. - Formas de explotación
30. - Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
31. - Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga
32. - Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad
33. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación
34. - El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
35. - Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes
36. - La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera
37. - Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número - y (CE) número - sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción
38. - La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora
39. - Autorizaciones de transporte
40. - El contrato de transporte:
41. Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil
42. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
43. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte
44. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
45. Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES

1. Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente
2. - Tarificación del transporte. Clases
3. - Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
4. - Quejas y reclamaciones:
5. - Satisfacción del cliente
6. Preparación del plan de transporte
7. - La planificación de la ruta y de la actividad:
8. - Restricciones a la circulación
9. Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
10. - Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
11. - Reparto de la carga
12. - Tipos de embalaje y apoyos de la carga
13. - Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
14. - Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado
15. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
16. - Organización del trabajo
17. - Los elementos de seguridad para los viajeros
18. - Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
19. - Accesibilidad en los autobuses
20. - Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
21. - El transporte de grupos específicos
22. - Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
23. Imagen de marca de la empresa de transporte
24. - Mantenimiento del vehículo
25. - Actitud del conductor
26. - Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor
27. - Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
28. - Las funciones del conductor en su actividad
29. - Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa
30. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte
31. - Elementos de la comunicación
32. - Procesos de la comunicación
33. - La comunicación interpersonal y el contacto directo
34. - Obstáculos en la comunicación
35. - Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
36. - La escucha activa
37. - Los servicios de información y comunicación
38. - Sistemas telemáticos de información y comunicación
39. - Sistemas de búsqueda y localización
40. - Navegadores. Asistentes a la circulación
41. Atención al cliente en el transporte
42. - Tipos de clientes
43. - Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
44. - Servicio al cliente
45. - Satisfacción del cliente
46. - Fases de un correcto servicio al cliente
47. - El conductor en el marco del servicio
48. - El conflicto y su resolución
49. - Recogida de reclamaciones
50. - La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
51. - Cursar reclamaciones
52. Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos
53. - Información general
54. - Implicaciones para los conductores
55. - Medidas de prevención
56. - Lista de comprobaciones
57. - Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas