Curso gratis de Auxiliar de Control e Información

Curso gratis de Auxiliar de Control e Información online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 120 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR DE CONTROL E INFORMACIÓN

El auxiliar de control e información es el profesional encargado de llevar a cabo las tareas de información, comunicación y control en el centro de trabajo, así como las relativas al apoyo de gestión en tareas administrativas y de archivo, o las relacionadas con el uso habitual de las instalaciones que requieran una atención especial. A través de este curso auxiliar de informacion se pretende ofrecer al alumnado la formación adecuada para dar respuesta a estas funciones de forma profesional en el ámbito laboral, ocupando el puesto en todo tipo de organizaciones.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS DE AUXILIAR DE CONTROL E INFORMACIÓN

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Tipología de las organizaciones por:
  2. - Sector de actividad
  3. - Tamaño
  4. - Forma jurídica de constitución y otras
  5. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
  6. - Horizontal
  7. - Vertical
  8. - Transversal
  9. Identificación de la estructura funcional de la organización
  10. - Estructura departamental
  11. - El organigrama de la empresa: su elaboración
  12. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
  13. Canales de comunicación: tipos y características
  14. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional
  15. Técnicas de trabajo en grupo:
  16. - Relaciones jerárquicas
  17. - Relaciones funcionales
  18. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
  19. Normativa vigente en materia de:
  20. - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
  21. - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas
  2. Técnicas de comunicación oral:
  3. - Habilidades sociales
  4. - Protocolo
  5. La comunicación no verbal
  6. La imagen personal en los procesos de comunicación
  7. - Actitudes
  8. - Usos
  9. - Costumbres
  10. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
  11. - Empatía
  12. - Principios básicos de la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  4. Proceso de comunicación en la recepción
  5. - Acogida
  6. - Identificación
  7. - Gestión
  8. - Despedida
  9. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
  10. - Escucha activa, empatía y otras
  11. - Aplicación de técnicas correctivas
  12. Formulación y gestión de incidencias básicas
  13. Normativa vigente en materia de registro

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
  2. Manejo de centralitas telefónicas
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción
  8. Identificación
  9. Justificación de ausencias
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
  3. - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales
  4. - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales
  5. Técnicas de comunicación escrita:
  6. - Identificación de documentos
  7. - Mensajes por correo electrónico o correo postal
  8. Cartas comerciales
  9. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
  10. - Canales de comunicación
  11. - Objetivos
  12. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
  13. - Formatos
  14. - Criterios de realización
  15. - Verificación
  16. - Control de errores
  17. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
  18. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA

  1. Organización de la información y documentación
  2. - Objetivos
  3. - Finalidad
  4. - Técnicas a aplicar
  5. Correspondencia y paquetería:
  6. - Tipología
  7. - Tratamiento
  8. - Verificación de datos
  9. - Subsanación de errores
  10. - Accesos
  11. - Consulta
  12. - Conservación
  13. Recepción de la información y paquetería:
  14. - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares
  15. - Revisión periódica de estas comunicaciones
  16. - Distribución por canales adecuados
  17. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
  18. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
  19. - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común
  20. - Procedimiento básico del Registro Público
  21. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
  22. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica

MÓDULO 2. GESTIÓN DE ARCHIVOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS

  1. Aplicación de técnicas de archivo documental:
  2. - Sistemas de clasificación y ordenación
  3. - Finalidad y objetivos
  4. - Índices de archivo: actualización
  5. - Aplicación de manuales de ayuda
  6. - Mejoras ante detección de problemas de organización
  7. Procedimiento de registro y posterior archivo:
  8. - Identificación de soportes, mobiliario, útiles, elementos de archivo y contenedores
  9. - Reproducción y cotejo de la información de archivo documental a digital
  10. Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
  11. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
  12. - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar
  13. - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras
  14. Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
  15. - Niveles de protección: determinación
  16. - Disposición de contraseñas y atributos de acceso
  17. - Autorizaciones de acceso o consulta, detección de errores en el procedimiento
  18. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
  19. - Normativa vigente de protección de datos y conservación de documentación
  20. - Copias de seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTRÓNICO

  1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
  2. - Elementos de hardware: Unidad Central de Proceso y Almacenamiento, equipos periféricos, componentes físicos de redes locales, supervisión de conexiones
  3. - Elementos de software: instalación y desinstalación, programas, aplicaciones actualizadas y asistentes
  4. - Equipos de reproducción
  5. Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
  6. - Funciones y comandos básicos
  7. - Herramientas básicas del sistema operativo
  8. Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
  9. Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros)
  10. Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor
  11. Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS

  1. Bases de datos:
  2. - Tipos y características
  3. - Estructura
  4. - Funciones
  5. - Asistentes
  6. - Organización
  7. Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos
  8. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
  9. - Filtros
  10. - Consultas
  11. - Asistentes para consultas y otras prestaciones
  12. Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
  13. - Informes
  14. - Asistentes para informes
  15. Interrelaciones con otras aplicaciones
  16. Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos

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