Curso gratis Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

Curso gratis Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1) online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 140 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

  1. UNIT 1. NICE TO MEET YOU
  2. Listening
  3. - Los pronombres personales de sujeto
  4. - El verbo to be
  5. Reading
  6. - Los demostrativos: this, that, these, those
  7. - Los posesivos
  8. - Uso de la mayúscula
  9. Speaking: Conociendo la fonética inglesa
  10. - El alfabeto
  11. - Presentarse
  12. Vocabulario
  13. - Saludos
  14. - Datos personales
  15. - Países
  16. - Nacionalidades
  17. - Profesiones
  18. - Números
  19. - Colores
  20. UNIT 2: EVERYDAY LIFE
  21. Listening
  22. - La fecha
  23. - La hora
  24. Reading
  25. - Presente simple
  26. - Adverbios de frecuencia
  27. Speaking: The letters and the sounds
  28. Vocabulario
  29. - Verbos comunes
  30. - Días de la semana
  31. - Meses
  32. UNIT 3. HAPPY FAMILY
  33. Listening
  34. - A, an, the or no article
  35. - Plural
  36. Reading
  37. - El verbo to have
  38. - Genitivo sajón
  39. Speaking: Word stress and intonation
  40. Vocabulario
  41. - Familia
  42. - Físico
  43. UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
  44. Listening
  45. - Sustantivos contables y no contables
  46. - There is, there are
  47. Reading
  48. - A, an, some, any
  49. - Expresar gusto: like, dislike
  50. - La expresión: Would you like...? y I'd like...
  51. Speaking: Sonidos vocálicos
  52. Vocabulario
  53. - Supermercado
  54. - Comidas del día
  55. - Adjetivos referentes a la comida
  56. - Verbos referidos a la comida
  57. - Envases
  58. UNIT 5. ARE YOU LOST?
  59. Listening
  60. - El verbo can
  61. - Dar direcciones
  62. Reading
  63. - Preposiciones de lugar
  64. - Here, there
  65. - Let's
  66. Speaking: Vocales largas y cortas
  67. Vocabulario
  68. - Direcciones
  69. - La ciudad
  70. - Medios de transporte
  71. - Verbos referidos a las direcciones
  72. UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
  73. Listening
  74. - Pronombres personales de objeto
  75. - Pasado simple
  76. Reading
  77. - Interrogativos
  78. - Question tags
  79. Speaking: Diptongos
  80. Vocabulario
  81. - Tiempo
  82. - Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
  83. - Verbos irregulares

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

  1. Terminología específica en la atención al cliente
  2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos o servicios
  2. Detección de necesidades de los clientes
  3. Expresión y comparación de condiciones de venta
  4. Tratamiento de objeciones del cliente
  5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

  1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
  2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
  3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
  4. Información sobre aspectos generales
  5. Expresiones para argumentar las ventas
  6. Interferencias en la llamada
  7. Voice mail

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: Inglés Atención al Público
  • Manual teórico: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1
  • Cuaderno de ejercicios: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1
  • CDROM: Inglés Atención al Público
  • DVD: Inglés Básico. Nivel Oficial Consejo Europeo A1

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