Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 90 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0975_2 TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales básicas para gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia, así como redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus destinatarios.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0975_2 TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
- Tipología de las organizaciones por:
- - Sector de actividad.
- - Tamaño.
- - Forma jurídica de constitución y otras.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial:
- - Horizontal.
- - Vertical.
- - Transversal.
- Identificación de la estructura funcional de la organización:
- - Estructura departamental.
- - El organigrama de la empresa: su elaboración.
- Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
- Canales de comunicación: tipos y características.
- La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
- Técnicas de trabajo en grupo:
- - Relaciones jerárquicas.
- - Relaciones funcionales.
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
- Normativa vigente en materia de:
- - Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
- - Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
- La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
- Técnicas de comunicación oral:
- - Habilidades sociales.
- - Protocolo.
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación:
- - Actitudes.
- - Usos.
- - Costumbres.
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
- - Empatía.
- - Principios básicos de la asertividad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
- Funciones de las relaciones públicas en la organización.
- Proceso de comunicación en la recepción:
- - Acogida.
- - Identificación.
- - Gestión.
- - Despedida.
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
- - Escucha activa, empatía y otras.
- - Aplicación de técnicas correctivas
- Formulación y gestión de incidencias básicas.
- Normativa vigente en materia de registro.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
- Manejo de centralitas telefónicas.
- La comunicación en las redes intranet e Internet.
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
- La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
- Recepción.
- Identificación.
- Justificación de ausencias.
- Peticiones, solicitudes e inscripciones.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
- - Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
- - Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
- Técnicas de comunicación escrita:
- - Identificación de documentos.
- - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
- - Canales de comunicación.
- - Objetivos.
- Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
- - Formatos.
- - Criterios de realización.
- - Verificación.
- - Control de errores.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.
- Organización de la información y documentación:
- - Objetivos.
- - Finalidad.
- - Técnicas a aplicar.
- Correspondencia y paquetería:
- - Tipología.
- - Tratamiento.
- - Verificación de datos.
- - Subsanación de errores.
- - Accesos.
- - Consulta.
- - Conservación.
- Recepción de la información y paquetería:
- - Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
- - Revisión periódica de estas comunicaciones.
- - Distribución por canales adecuados.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
- Actuación básica en las Administraciones Públicas:
- - Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
- - Procedimiento básico del Registro Público.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación
- Cuaderno de ejercicios: MF0975_2 Técnicas de Recepción y Comunicación