Curso gratis MF0239_2 Operaciones de Venta

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

A través de este curso el alumnado podrá programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad, confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas y aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

1. Modelos y formatos comerciales
2. Tendencias y evolución en la comercialización y distribución. Fuentes de información y actualización en el ámbito comercial
3. Estructura y flujo comercial dentro de la empresa
4. Posicionamiento e imagen de marca: productos, servicios y establecimientos comerciales
5. Derechos del consumidor:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

1. El perfil del vendedor profesional
2. Organización del trabajo del vendedor
3. Uso de herramientas para la gestión de tareas y planificación de visitas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Documentos comerciales:
2. Documentación específica de la compraventa:
3. Normativa y prácticas comunes en la elaboración de documentación comercial
4. Creación de la documentación
5. Software para la elaboración y gestión de documentación comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

1. Fundamentos básicos de cálculo aplicados a la venta:
2. Cálculo del PVP (Precio de venta al público):
3. Estimación de costos en la actividad comercial:
4. Aspectos fiscales:
5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
7. Cálculo de comisiones comerciales
8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses
9. Herramientas para el control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
10. Instrumentos para el cálculo aplicado a la venta:

UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

1. Tipos de venta:
2. Etapas del proceso de venta:
3. Preparativos para la venta:
4. Acercamiento al cliente:
5. Análisis del producto o servicio:
6. Características del producto según el CVP (Ciclo de Vida del Producto)
7. Argumentario de ventas:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto o servicio
2. Demostraciones para un gran número de clientes
3. Argumentación comercial:
4. Técnicas para manejar objeciones
5. Técnicas de persuasión para la compra
6. Ventas cruzadas:
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
8. Técnicas de comunicación a distancia:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Confianza y relaciones comerciales:
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de relaciones con clientes: telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN VENTA

1. Conflictos y reclamaciones en el ámbito de la venta:
2. Manejo de quejas y reclamaciones
3. Solución de reclamaciones:

UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

1. Relaciones comerciales a través de Internet:
2. Ventajas de los sistemas online:
3. Modelos de comercio en línea
4. Servidores en línea:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

1. El internauta como cliente potencial y real
2. Criterios comerciales para el diseño de páginas web
3. Tiendas virtuales:
4. Opciones de pago en Internet:
5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
6. Herramientas para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0031 Técnicas de Venta
• Manual teórico: UF0032 Venta Online
• Manual teórico: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0032 Venta Online
• Cuaderno de ejercicios: UF0030 Organización de Procesos de Venta
• Cuaderno de ejercicios: UF0031 Técnicas de Venta