Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 120 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso
  2. - Funciones
  3. - Elementos
  4. - Diferencia entre información y comunicación
  5. - Fases de la comunicación
  6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones
  7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
  8. - Selección y organización del contenido de mensajes
  9. Técnicas de comunicación efectiva
  10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
  11. - Barreras y dificultades
  12. - Soluciones
  13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
  14. La comunicación y la empresa
  15. - Principios de la comunicación
  16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
  17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  18. - Comunicaciones externas: entrada y salida
  19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
  20. - Comunicaciones urgentes
  21. Los flujos de comunicación:
  22. - Diagramas de flujo
  23. - Información gráfica
  24. Pautas de comunicación e imágen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. - Asertivo
  3. - Agresivo
  4. - No asertivo
  5. El comportamiento verbal
  6. El comportamiento no verbal
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos
  3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
  4. Tratamiento de los conflictos
  5. - Identificación del conflicto
  6. - Causas y consecuencias de los conflictos
  7. - Conflictos relacionados con la tarea
  8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. - Comportamientos y señales básicas
  10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
  11. - El conflicto como oportunidad de cambio

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. El lenguaje oral
  2. - Concepto y características
  3. - Características de los mensajes orales
  4. - Elementos de la comunicación oral
  5. - Funciones de la comunicación oral
  6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
  7. - Planificación de la comunicación oral
  8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
  9. La comunicación no verbal
  10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
  11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  14. - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
  15. - Normas para conversar
  16. - Reglas para escuchar
  17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
  18. - Tratamiento de las objeciones
  19. - Las quejas y reclamaciones
  20. La comunicación telefónica
  21. - El teléfono en la actividad empresarial
  22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
  23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
  24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono
  25. - Protocolos de tratamiento
  26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
  27. - Tipos de llamadas telefónicas
  28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  29. - Búsqueda de información telefónica
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La escritura como medio de comunicación
  2. - El mensaje escrito: concepto
  3. - Características del mensaje escrito
  4. - Tipos de comunicaciones escritas
  5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
  6. - Planificación de los textos
  7. - La corrección sintáctica y gramatical
  8. - Los signos de puntuación
  9. - Las abreviaturas y siglas
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
  11. - Los sistemas de comunicación: concepto
  12. - El ordenador
  13. - Otras herramientas de comunicación: fax
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
  15. - Concepto
  16. - Tipos de comunicaciones internas
  17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración
  18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
  19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. El correo electrónico:
  2. - Elementos que lo componen
  3. - Envió de correos
  4. - Recepción de correos
  5. - Archivo de correos
  6. La agenda electrónica:
  7. - Contactos
  8. - Tareas
  9. - Notas
  10. - Calendario
  11. Procesador de texto:
  12. - Estructura de un procesador de texto
  13. - Funciones de un procesador de texto
  14. - Gestión de documentos
  15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
  16. - Aplicación de formato a documentos
  17. - Edición de documentos
  18. - Impresión de documentos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
  • Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
  • Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
  • Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

Contacto

Contacta con un asesor de formación

¿Estás buscando algún curso o máster? Contáctanos para poder asesorarle mejor.

Enviar
Inscripción al curso