Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso.
2. - Funciones.
3. - Elementos.
4. - Diferencia entre información y comunicación.
5. - Fases de la comunicación.
6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones.
7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
8. - Selección y organización del contenido de mensajes.
9. Técnicas de comunicación efectiva.
10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
11. - Barreras y dificultades.
12. - Soluciones.
13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
14. La comunicación y la empresa.
15. - Principios de la comunicación.
16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
18. - Comunicaciones externas: entrada y salida.
19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
20. - Comunicaciones urgentes.
21. Los flujos de comunicación:
22. - Diagramas de flujo.
23. - Información gráfica.
24. Pautas de comunicación e imágen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. - Asertivo
3. - Agresivo.
4. - No asertivo.
5. El comportamiento verbal.
6. El comportamiento no verbal.
7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
2. - Características de los conflictos.
3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
4. Tratamiento de los conflictos.
5. - Identificación del conflicto.
6. - Causas y consecuencias de los conflictos.
7. - Conflictos relacionados con la tarea.
8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
9. - Comportamientos y señales básicas.
10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
11. - El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral.
2. - Concepto y características.
3. - Características de los mensajes orales.
4. - Elementos de la comunicación oral.
5. - Funciones de la comunicación oral.
6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
7. - Planificación de la comunicación oral.
8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
9. La comunicación no verbal.
10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
14. - Pautas de comportamiento e imágen corporativa.
15. - Normas para conversar.
16. - Reglas para escuchar.
17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
18. - Tratamiento de las objeciones.
19. - Las quejas y reclamaciones.
20. La comunicación telefónica.
21. - El teléfono en la actividad empresarial.
22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono.
25. - Protocolos de tratamiento.
26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información.
27. - Tipos de llamadas telefónicas.
28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
29. - Búsqueda de información telefónica.
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación.
2. - El mensaje escrito: concepto.
3. - Características del mensaje escrito.
4. - Tipos de comunicaciones escritas.
5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
6. - Planificación de los textos.
7. - La corrección sintáctica y gramatical.
8. - Los signos de puntuación.
9. - Las abreviaturas y siglas.
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
11. - Los sistemas de comunicación: concepto.
12. - El ordenador.
13. - Otras herramientas de comunicación: fax.
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
15. - Concepto.
16. - Tipos de comunicaciones internas.
17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración.
18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. - Elementos que lo componen.
3. - Envió de correos.
4. - Recepción de correos.
5. - Archivo de correos.
6. La agenda electrónica:
7. - Contactos.
8. - Tareas.
9. - Notas.
10. - Calendario.
11. Procesador de texto:
12. - Estructura de un procesador de texto.
13. - Funciones de un procesador de texto.
14. - Gestión de documentos.
15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
16. - Aplicación de formato a documentos.
17. - Edición de documentos.
18. - Impresión de documentos.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales