Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria
Modalidad del curso: A distancia y Online
Duración del curso: 120 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas
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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso
- - Funciones
- - Elementos
- - Diferencia entre información y comunicación
- - Fases de la comunicación
- - Lenguajes utilizados para comunicaciones
- - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
- - Selección y organización del contenido de mensajes
- Técnicas de comunicación efectiva
- - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
- - Barreras y dificultades
- - Soluciones
- - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
- La comunicación y la empresa
- - Principios de la comunicación
- - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
- - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
- - Comunicaciones externas: entrada y salida
- - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
- - Comunicaciones urgentes
- Los flujos de comunicación:
- - Diagramas de flujo
- - Información gráfica
- Pautas de comunicación e imágen corporativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- - Asertivo
- - Agresivo
- - No asertivo
- El comportamiento verbal
- El comportamiento no verbal
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo
- - Características de los conflictos
- - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
- Tratamiento de los conflictos
- - Identificación del conflicto
- - Causas y consecuencias de los conflictos
- - Conflictos relacionados con la tarea
- - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- - Comportamientos y señales básicas
- - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
- - El conflicto como oportunidad de cambio
UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
- El lenguaje oral
- - Concepto y características
- - Características de los mensajes orales
- - Elementos de la comunicación oral
- - Funciones de la comunicación oral
- - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
- - Planificación de la comunicación oral
- - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
- La comunicación no verbal
- - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
- - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
- - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
- - Normas para conversar
- - Reglas para escuchar
- - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
- - Tratamiento de las objeciones
- - Las quejas y reclamaciones
- La comunicación telefónica
- - El teléfono en la actividad empresarial
- - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
- - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
- - Pasos para contestar una llamada de teléfono
- - Protocolos de tratamiento
- - Barreras y dificultades en la transmisión de información
- - Tipos de llamadas telefónicas
- - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
- - Búsqueda de información telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- La escritura como medio de comunicación
- - El mensaje escrito: concepto
- - Características del mensaje escrito
- - Tipos de comunicaciones escritas
- - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
- - Planificación de los textos
- - La corrección sintáctica y gramatical
- - Los signos de puntuación
- - Las abreviaturas y siglas
- Equipos y sistemas de comunicación escrita
- - Los sistemas de comunicación: concepto
- - El ordenador
- - Otras herramientas de comunicación: fax
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve
- - Concepto
- - Tipos de comunicaciones internas
- - Los avisos: concepto y forma de elaboración
- - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
- - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- El correo electrónico:
- - Elementos que lo componen
- - Envió de correos
- - Recepción de correos
- - Archivo de correos
- La agenda electrónica:
- - Contactos
- - Tareas
- - Notas
- - Calendario
- Procesador de texto:
- - Estructura de un procesador de texto
- - Funciones de un procesador de texto
- - Gestión de documentos
- - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
- - Aplicación de formato a documentos
- - Edición de documentos
- - Impresión de documentos
MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA
- Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
- Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
- Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
- Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales