Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 120 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso.
  2. - Funciones.
  3. - Elementos.
  4. - Diferencia entre información y comunicación.
  5. - Fases de la comunicación.
  6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones.
  7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
  8. - Selección y organización del contenido de mensajes.
  9. Técnicas de comunicación efectiva.
  10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
  11. - Barreras y dificultades.
  12. - Soluciones.
  13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
  14. La comunicación y la empresa.
  15. - Principios de la comunicación.
  16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
  17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
  18. - Comunicaciones externas: entrada y salida.
  19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
  20. - Comunicaciones urgentes.
  21. Los flujos de comunicación:
  22. - Diagramas de flujo.
  23. - Información gráfica.
  24. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. - Asertivo
  3. - Agresivo.
  4. - No asertivo.
  5. El comportamiento verbal.
  6. El comportamiento no verbal.
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
  2. - Caracteristicas de los conflictos.
  3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
  4. Tratamiento de los conflictos.
  5. - Identificación del conflicto.
  6. - Causas y consecuencias de los conflictos.
  7. - Conflictos relacionados con la tarea.
  8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
  9. - Comportamientos y señales básicas.
  10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
  11. - El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. El lenguaje oral.
  2. - Concepto y características.
  3. - Caracteristicas de los mensajes orales.
  4. - Elementos de la comunicación oral.
  5. - Funciones de la comunicación oral.
  6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
  7. - Planificación de la comunicación oral.
  8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
  9. La comunicación no verbal.
  10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
  11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
  12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
  14. - Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
  15. - Normas para conversar.
  16. - Reglas para escuchar.
  17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
  18. - Tratamiento de las objeciones.
  19. - Las quejas y reclamaciones.
  20. La comunicación telefónica.
  21. - El teléfono en la actividad empresarial.
  22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
  23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
  24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono.
  25. - Protocolos de tratamiento.
  26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información.
  27. - Tipos de llamadas telefónicas.
  28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
  29. - Búsqueda de información telefónica.
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La escritura como medio de comunicación.
  2. - El mensaje escrito: concepto.
  3. - Caracteristicas del mensaje escrito.
  4. - Tipos de comunicaciones escritas.
  5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
  6. - Planificación de los textos.
  7. - La corrección sintáctica y gramatical.
  8. - Los signos de puntuación.
  9. - Las abreviaturas y siglas.
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
  11. - Los sistemas de comunicación: concepto.
  12. - El ordenador.
  13. - Otras herramientas de comunicación: fax.
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
  15. - Concepto.
  16. - Tipos de comunicaciones internas.
  17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración.
  18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
  19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. El correo electrónico:
  2. - Elementos que lo componen.
  3. - Envió de correos.
  4. - Recepción de correos.
  5. - Archivo de correos.
  6. La agenda electrónica:
  7. - Contactos.
  8. - Tareas.
  9. - Notas.
  10. - Calendario.
  11. Procesador de texto:
  12. - Estructura de un procesador de texto.
  13. - Funciones de un procesador de texto.
  14. - Gestión de documentos.
  15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
  16. - Aplicación de formato a documentos.
  17. - Edición de documentos.
  18. - Impresión de documentos.

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico:"UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa"
  • 1 Manual teórico:"UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales"

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