Curso gratis MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no forma que permita al alumnado adquirir las habilidades profesionales para utilizar técnicas básicas de comunicación oral y escrita, así como identificar los medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso
2. - Funciones
3. - Elementos
4. - Diferencia entre información y comunicación
5. - Fases de la comunicación
6. - Lenguajes utilizados para comunicaciones
7. - Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
8. - Selección y organización del contenido de mensajes
9. Técnicas de comunicación efectiva
10. - Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
11. - Barreras y dificultades
12. - Soluciones
13. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
14. La comunicación y la empresa
15. - Principios de la comunicación
16. - Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
17. - Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
18. - Comunicaciones externas: entrada y salida
19. - Medios empleados en las comunicaciones empresariales
20. - Comunicaciones urgentes
21. Los flujos de comunicación:
22. - Diagramas de flujo
23. - Información gráfica
24. Pautas de comunicación e imágen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. - Asertivo
3. - Agresivo
4. - No asertivo
5. El comportamiento verbal
6. El comportamiento no verbal
7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo
2. - Características de los conflictos
3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
4. Tratamiento de los conflictos
5. - Identificación del conflicto
6. - Causas y consecuencias de los conflictos
7. - Conflictos relacionados con la tarea
8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
9. - Comportamientos y señales básicas
10. - Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
11. - El conflicto como oportunidad de cambio

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral
2. - Concepto y características
3. - Características de los mensajes orales
4. - Elementos de la comunicación oral
5. - Funciones de la comunicación oral
6. - Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
7. - Planificación de la comunicación oral
8. - Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
9. La comunicación no verbal
10. - Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. - Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
12. - Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
14. - Pautas de comportamiento e imágen corporativa
15. - Normas para conversar
16. - Reglas para escuchar
17. - Criterios de calidad: empatia, amabilidad
18. - Tratamiento de las objeciones
19. - Las quejas y reclamaciones
20. La comunicación telefónica
21. - El teléfono en la actividad empresarial
22. - Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc...
23. - Reglas para efectuar una llamada de teléfono
24. - Pasos para contestar una llamada de teléfono
25. - Protocolos de tratamiento
26. - Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. - Tipos de llamadas telefónicas
28. - Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
29. - Búsqueda de información telefónica
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación
2. - El mensaje escrito: concepto
3. - Características del mensaje escrito
4. - Tipos de comunicaciones escritas
5. - Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
6. - Planificación de los textos
7. - La corrección sintáctica y gramatical
8. - Los signos de puntuación
9. - Las abreviaturas y siglas
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
11. - Los sistemas de comunicación: concepto
12. - El ordenador
13. - Otras herramientas de comunicación: fax
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
15. - Concepto
16. - Tipos de comunicaciones internas
17. - Los avisos: concepto y forma de elaboración
18. - Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
19. - Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. - Elementos que lo componen
3. - Envió de correos
4. - Recepción de correos
5. - Archivo de correos
6. La agenda electrónica:
7. - Contactos
8. - Tareas
9. - Notas
10. - Calendario
11. Procesador de texto:
12. - Estructura de un procesador de texto
13. - Funciones de un procesador de texto
14. - Gestión de documentos
15. - Modelos de documentos: fax, memorandum, etc...
16. - Aplicación de formato a documentos
17. - Edición de documentos
18. - Impresión de documentos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
• Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
• Cuaderno de ejercicios: UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales