Curso gratis UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

Curso gratis UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 70 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. El lenguaje oral
  2. . Concepto y características
  3. . Caracteristicas de los mensajes orales
  4. . Elementos de la comunicación oral
  5. . Funciones de la comunicación oral
  6. . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
  7. . Planificación de la comunicación oral
  8. . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
  9. La comunicación no verbal
  10. . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
  11. . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
  12. . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
  13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
  14. . Pautas de comportamiento e imagen corporativa
  15. . Normas para conversar
  16. . Reglas para escuchar
  17. . Criterios de calidad: empatia, amabilidad
  18. . Tratamiento de las objeciones
  19. . Las quejas y reclamaciones
  20. La comunicación telefónica
  21. . El teléfono en la actividad empresarial
  22. . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc
  23. . Reglas para efectuar una llamada de teléfono
  24. . Pasos para contestar una llamada de teléfono
  25. . Protocolos de tratamiento
  26. . Barreras y dificultades en la transmisión de información
  27. . Tipos de llamadas telefónicas
  28. . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
  29. . Búsqueda de información telefónica
  30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La escritura como medio de comunicación
  2. . El mensaje escrito: concepto
  3. . Caracteristicas del mensaje escrito
  4. . Tipos de comunicaciones escritas
  5. . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
  6. . Planificación de los textos
  7. . La corrección sintáctica y gramatical
  8. . Los signos de puntuación
  9. . Las abreviaturas y siglas
  10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
  11. . Los sistemas de comunicación: concepto
  12. . El ordenador
  13. . Otras herramientas de comunicación: fax
  14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
  15. . Concepto
  16. . Tipos de comunicaciones internas
  17. . Los avisos: concepto y forma de elaboración
  18. . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
  19. . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. El correo electrónico:
  2. . Elementos que lo componen
  3. . Envió de correos
  4. . Recepción de correos
  5. . Archivo de correos
  6. La agenda electrónica:
  7. . Contactos
  8. . Tareas
  9. . Notas
  10. . Calendario
  11. Procesador de texto:
  12. . Estructura de un procesador de texto
  13. . Funciones de un procesador de texto
  14. . Gestión de documentos
  15. . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc
  16. . Aplicación de formato a documentos
  17. . Edición de documentos
  18. . Impresión de documentos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
  • Cuaderno de ejercicios: UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

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