Curso gratis HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS

El curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos ofrece al alumno una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este curso HOTA0003 Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamientos permitirá al alumno obtener los conocimientos necesarios para llevar a cabo de forma adecuada una atención al cliente en recepción.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTA0003 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. Comprensión acerca del departamento de recepción
2. - Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
3. - Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
4. - Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
5. - Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
6. - Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
7. Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción
8. - Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera
9. - Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción
10. Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados
11. - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
12. - Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
13. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento
14. - Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
15. - Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
16. - Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
17. - Resolución de problemas de comunicación
18. - Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
19. - Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
20. - Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
21. - Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

1. Atención al cliente
2. - Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
3. - Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
4. - Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
5. - Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
6. Gestión de eventos y protocolo
7. - Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
8. - Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
9. - Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de
10. - alojamiento
11. - Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
12. - Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal