Curso gratis MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal

Curso gratis MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 80 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF0795_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

En el ámbito de la imagen personal, es necesario conocer los diferentes campos de los tratamientos capilares estéticos, dentro del área profesional de la peluquería. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la dirección y gestión de empresas de imagen personal.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF0795_3 DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imágen personal
  2. - Dirección
  3. - Oficial de primera o estilista
  4. - Oficial de segunda o peluquero/peluquera
  5. - Ayudante
  6. - Aprendiz
  7. - Colaboradores
  8. El flujo de información
  9. - Transmisión de instrucciones técnicas
  10. - Captación, proceso y análisis de la información
  11. La motivación del equipo
  12. - La motivación formativa
  13. - La motivación económica
  14. - La promoción
  15. Tipos de servicios
  16. - Recursos y equipamiento material
  17. Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imágen personal y su desarrollo
  18. - Normas de seguridad y salud

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Habilidades de comunicación
  2. - Comunicación externa: clientes y colaboradores
  3. - Comunicación interna de la empresa
  4. Protocolos de atención y comunicación con el cliente
  5. Elaboración de protocolos de comunicación interna
  6. Información al cliente de productos y servicios
  7. Técnicas de resolución de conflictos
  8. - Resolución de reclamaciones
  9. - Interpersonales entre colaboradores
  10. - Resolución de situaciones de crisis entre colaborador/cliente, cliente y colaborador
  11. Normas deontológicas profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Las acciones formativas:
  2. - Tipos: Actualización, adaptación, perfeccionamiento, otros
  3. - Modalidades: presencial, a distancia, en el puesto de trabajo, otras
  4. - Agentes y entidades
  5. Costes y beneficios de la formación en la empresa
  6. Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas
  7. - Detección de necesidades de formación
  8. - Elaboración de propuestas y programas
  9. - Destinatarios
  10. - Objetivos
  11. - Contenidos
  12. - Metodología
  13. - Recursos
  14. - Temporalización
  15. - Evaluación
  16. Convocatoria y comunicación del plan de formación
  17. Valoración global de planes de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Principales elementos del «hardware» y «software».
  2. Configuración
  3. Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información
  4. Gestión de los servicios
  5. Gestión de los productos
  6. Gestión de los clientes
  7. Gestión de los empleados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMÁGEN PERSONAL

  1. Normas y modelos de gestión de calidad
  2. Criterios que definen la calidad en las empresas de imágen personal: gestión, organización y servicios
  3. - La atención al cliente y sus fases
  4. - La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas
  5. Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados
  6. Valoración y mejora de resultados
  7. - Ejecución de los cambios necesarios para conseguir la calidad

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal
  • Paquete SCORM: MF0795_3 Dirección y Gestión de Empresas de Imagen Personal

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