Curso gratis SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS

1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
2. Eustrés y Distrés
3. Respuesta al estrés
4. Consecuencias del estrés
5. Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL

1. Características organizacionales
2. Características personales
3. ¿Qué es el Burnout?
4. Recomendaciones generales
5. Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN

1. Requisitos previos
2. Técnicas cognitivas
3. Técnicas fisiológicas
4. Manejo de emociones
5. Redes de apoyo social
6. Asertividad
7. Conclusiones