Curso gratis Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

Curso gratis Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia

Duración del curso: 100 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

La Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es uno de los recursos que la sociedad utiliza para denunciar actos delictivos relacionados con ellos mismos o a nivel general. Sirve como acercamiento a la vía legal que permitirá que la injusticia producida tenga su atención y solución cuanto antes. Por su relevancia, es importante conocer cómo se gestiona dicha oficina y qué factores están implicados en su organización y funcionamiento. Además, los profesionales que se encargan de llevar a cabo dicha gestión deben ser conscientes de que trabajan con personas que tienen problemas, y por tanto, es importante que se trabaje la atención al ciudadano como una parte fundamental en el trabajo de los agentes de Policía. Un trato cercano y cuidadoso con el ciudadano permitirá que la injusticia se aborde de la manera más rápida y eficaz posible.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

  1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  2. La Policía Local
  3. La Guardia Civil
  4. El Cuerpo Nacional de Policías
  5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
  6. - El atestado
  7. - Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

  1. La Policía como Servicio Público
  2. Principios básicos de Actuación
  3. Preparación mental del policía
  4. - Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY ORGÁNICA 4/2015, DE 30 DE MARZO, DE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

  1. Preámbulo
  2. Capítulo 1. Disposiciones generales
  3. - Artículo 1. Objeto
  4. - Artículo 2. Ámbito de aplicación
  5. - Artículo 3. Fines
  6. - Artículo 4. Principios rectores de la acción de los poderes públicos en relación con la seguridad ciudadana
  7. - Artículo 5. Autoridades y órganos competentes
  8. - Artículo 6. Cooperación interadministrativa
  9. - Artículo 7. Deber de colaboración
  10. CAPÍTULO II. Documentación e identificación personal
  11. - Artículo 8. Acreditación de la identidad de los ciudadanos españoles
  12. - Artículo 9. Obligaciones y derechos del titular del Documento Nacional de Identidad
  13. - Artículo 10. Competencias sobre el Documento Nacional de Identidad
  14. - Artículo 11. Pasaporte de ciudadanos españoles
  15. - Artículo 12. Competencias sobre el pasaporte
  16. - Artículo 13. Acreditación de la identidad de ciudadanos extranjeros
  17. CAPÍTULO III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  18. - Sección 1.ª Potestades generales de policía de seguridad
  19. - Sección 2.ª Mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana en reuniones y manifestaciones
  20. CAPÍTULO IV. Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
  21. - Artículo 25. Obligaciones de registro documental
  22. - Artículo 26. Establecimientos e instalaciones obligados a adoptar medidas de seguridad
  23. - Artículo 27. Espectáculos y actividades recreativas
  24. - Artículo 28. Control administrativo sobre armas, explosivos, cartuchería y artículos pirotécnicos
  25. - Artículo 29. Medidas de control
  26. CAPÍTULO V. Régimen sancionador
  27. - Sección 1.ª Sujetos responsables, órganos competentes y reglas generales sobre las infracciones y la aplicación de las sanciones
  28. - Sección 2.ª Infracciones y sanciones
  29. - Sección 3.ª Procedimiento sancionador
  30. Disposiciones adicionales
  31. Disposiciones transitorias
  32. Disposiciones derogatorias
  33. 10. Disposiciones finales

MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

  1. La denuncia
  2. - Elementos implicados en la denuncia
  3. - Recursos disponibles para la población
  4. La querella
  5. El atestado
  6. - Naturaleza
  7. - Actas policiales
  8. - Diligencias policiales
  9. - Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

  1. Formato
  2. Extensión del atestado
  3. Requisitos en la confección del atestado
  4. El destinatario
  5. Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

  1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
  2. Intervención del abogado
  3. Diligencias de inspección ocular
  4. - Procedimiento de Inspección Ocular
  5. Diligencias de entrada y registro
  6. - La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DERECHO PROCESAL PENAL

  1. Noción de Derecho Procesal Penal
  2. La detención
  3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
  4. - Obligaciones del personal de seguridad privada
  5. - Cuerpo del delito
  6. - Pautas de actuación
  7. - Preservación de instrumentos de prueba
  8. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

  1. Concepto
  2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  5. Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

  1. Atención al ciudadano
  2. Procesos de información y comunicación
  3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
  4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  6. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  7. La escucha activa
  8. - Signos y señales de escucha
  9. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  11. - Errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

  1. Tipología de ciudadanos
  2. Comunicación verbal y no verbal
  3. - Componentes
  4. - Signos de comunicación corporal no verbal
  5. - La imágen personal
  6. Pautas de comportamiento
  7. - Disposición previa
  8. - Respeto y amabilidad
  9. - Vocabulario adecuado
  10. - No ignorar a ningún ciudadano
  11. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  12. Técnicas de asertividad
  13. - Disco rayado
  14. - Banco de niebla
  15. - Libre información
  16. - Aserción negativa
  17. - Interrogación negativa
  18. - Autorrevelación
  19. - Otras técnicas de asertividad
  20. La atención telefónica
  21. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
  22. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  23. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico:"Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías"
  • 1 Cuaderno de ejercicios:"Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías"

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