Curso gratis Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

La Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es uno de los recursos que la sociedad utiliza para denunciar actos delictivos relacionados con ellos mismos o a nivel general. Sirve como acercamiento a la vía legal que permitirá que la injusticia producida tenga su atención y solución cuanto antes. Por su relevancia, es importante conocer cómo se gestiona dicha oficina y qué factores están implicados en su organización y funcionamiento. Además, los profesionales que se encargan de llevar a cabo dicha gestión deben ser conscientes de que trabajan con personas que tienen problemas, y por tanto, es importante que se trabaje la atención al ciudadano como una parte fundamental en el trabajo de los agentes de Policía. Un trato cercano y cuidadoso con el ciudadano permitirá que la injusticia se aborde de la manera más rápida y eficaz posible.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO EN GESTIÓN DE LA OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA POLICÍAS

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
2. La Policía Local
3. La Guardia Civil
4. El Cuerpo Nacional de Policías
5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
6. - El atestado
7. - Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

1. La Policía como Servicio Público
2. Principios básicos de Actuación
3. Preparación mental del policía
4. - Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

1. Preámbulo
2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
3. - Capítulo I. Disposiciones generales
4. - Capítulo II. Principios de actuación
5. - Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
6. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
7. - Capítulo I. Disposiciones generales
8. - Capítulo II. De las funciones
9. - Capítulo III. De la Guardia Civil
10. - Capítulo IV. De la Policía
11. - Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
12. Título III. De las policías de las comunidades autónomas
13. - Capítulo I. Principios Generales
14. - Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
15. - Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
16. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
17. - Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
18. - Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
19. - Capítulo III. De los órganos de coordinación
20. Título V. De las policías locales
21. Disposiciones transitorias
22. Disposiciones adicionales
23. Disposiciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

1. Exposición de motivos
2. Capítulo I. Disposiciones Generales
3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
4. - Sección I. Armas y explosivos
5. - Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
6. - Sección III. Documentación e identificación personal
7. - Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
8. - Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
9. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
10. Capítulo IV. Régimen sancionador
11. - Sección I. Infracciones
12. - Sección II. Sanciones
13. - Sección III. Procedimiento
14. Disposiciones adicional y derogatoria
15. Disposiciones finales

MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

1. La denuncia
2. - Elementos implicados en la denuncia
3. - Recursos disponibles para la población
4. La querella
5. El atestado
6. - Naturaleza
7. - Actas policiales
8. - Diligencias policiales
9. - Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

1. Formato
2. Extensión del atestado
3. Requisitos en la confección del atestado
4. El destinatario
5. Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
2. Intervención del abogado
3. Diligencias de inspección ocular
4. - Procedimiento de Inspección Ocular
5. Diligencias de entrada y registro
6. - La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL

1. Noción de Derecho Procesal Penal
2. La detención
3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
4. - Obligaciones del personal de seguridad privada
5. - Cuerpo del delito
6. - Pautas de actuación
7. - Preservación de instrumentos de prueba
8. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

1. Concepto
2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
5. Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

1. Atención al ciudadano
2. Procesos de información y comunicación
3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
6. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
7. La escucha activa
8. - Signos y señales de escucha
9. - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
10. - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
11. - Errores en la escucha efectiva
12. Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

1. Tipología de ciudadanos
2. Comunicación verbal y no verbal
3. - Componentes
4. - Signos de comunicación corporal no verbal
5. - La imagen personal
6. Pautas de comportamiento
7. - Disposición previa
8. - Respeto y amabilidad
9. - Vocabulario adecuado
10. - No ignorar a ningún ciudadano
11. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
12. Técnicas de asertividad
13. - Disco rayado
14. - Banco de niebla
15. - Libre información
16. - Aserción negativa
17. - Interrogación negativa
18. - Autorrevelación
19. - Otras técnicas de asertividad
20. La atención telefónica
21. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
22. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
23. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica