Curso gratis Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

Curso gratis Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 120 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING

Las operaciones aeroportuarias son aquellas que se basan en la prestación de un servicio, el cual puede ser para el público general, para la propia aerolínea o a las mercancías transportadas. Por ello, conocer las actividades que se pueden presentar en la prestación de estos servicios será fundamental para la satisfacción de los clientes. A través de este curso el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para profundizar en estas acciones, logrando ejercerlas con las debidas garantías y calidad.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

  1. La comunicación
  2. - Técnicas de comunicación
  3. - Análisis del proceso de comunicación
  4. - Barreras
  5. - Tipología de cliente. Actuación
  6. - Diferencias culturales: comportamiento básico
  7. Atención al cliente
  8. Tratamiento de las quejas y reclamaciones
  9. Imágen y uniformidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

  1. La compañía aérea
  2. Servicio de Handling
  3. - Handling de pasajeros
  4. - Handling de carga
  5. - Handling de rampa
  6. Clasificación de pasajeros
  7. Pasajeros no admisibles al vuelo
  8. Bebés/Infantes. Limitaciones
  9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
  10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
  11. Pasajeros VIP
  12. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización
  13. - Alianzas
  14. - Salas VIP
  15. Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

  1. Franquicia
  2. Equipaje de mano
  3. Equipaje facturado
  4. Equipaje especial y aceptación limitada
  5. - Equipaje deportivo
  6. - Armas
  7. - Animales domésticos
  8. Controles de seguridad
  9. Vuelos a EE. UU..

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE

  1. Acuerdos Interline
  2. Tarifas nacionales
  3. - Tipos de viaje
  4. - Tarifas domésticas
  5. Tarifas especiales e internacionales
  6. Tarifas públicas vs. Privadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

  1. La documentación
  2. - Documento nacional de identidad
  3. - Pasaporte
  4. - Visado
  5. Requisitos de entrada específicos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

  1. Proceso y procedimiento de facturación
  2. Acceso a la puerta de embarque
  3. Megafonía
  4. - Avión en finger
  5. - Avión en remoto
  6. - Otras llamadas
  7. Acceso a la aeronave
  8. - Por pasarela
  9. - En jardinera
  10. - A pie
  11. - Denegación de embarque
  12. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
  13. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

  1. Desembarque y tránsitos
  2. Incidencias relativas a los pasajeros
  3. Incidencias relativas al equipaje
  4. - Pérdida o extravío
  5. - Pir- Property Irregularity Report
  6. Absorción de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

  1. Organizaciones y asociaciones internacionales
  2. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
  3. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
  4. - Eurocontrol
  5. - Unión Europea (UE).
  6. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
  7. - International Air Transport Association (IATA).
  8. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
  9. - Otros Organismos Internacionales
  10. Organismos nacionales
  11. - Dirección General de Aviación Civil
  12. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
  13. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
  14. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
  15. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
  16. - Otros organismos
  17. Otros organismos -asociaciones
  18. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
  19. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
  20. - Otros: ACETA, SENASA, ...

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

  1. Códigos IATA
  2. - Aeropuertos españoles
  3. - Aeropuertos internacionales
  4. Código OACI
  5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas
  6. Alfabeto fonético
  7. Códigos de aerolíneas
  8. Número de vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA

  1. El avión
  2. - Componentes
  3. - Acciones de mantenimiento
  4. La circulación por pista
  5. Procedimientos de salida de aviones
  6. Interpretación de un informe Metar y Tafor

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA

  1. Despacho de vuelo
  2. Hoja de carga y hoja de centrado
  3. ULD. Dispositivos unitarios de carga
  4. Estiba y centrado de la nave
  5. Seguridad: repostaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

  1. Reglamentación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

  1. Primeros auxilios. Definición
  2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios
  3. Actuación del primer interviniente
  4. RCP. Maniobra de Heimlich
  5. Transtornos cardiovasculares
  6. - Infarto
  7. - Angina de pecho
  8. - Parada cardiorrespiratoria
  9. Hemorragias y shock hipovolémico
  10. Traumatismos
  11. Parto a bordo
  12. Electrocución
  13. Trastornos por extremos de temperatura
  14. - Calambres
  15. - Agotamiento
  16. - Insolación
  17. - Deshidratación
  18. - Hipotermia
  19. El botiquín médico

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • Manual teórico: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
  • Cuaderno de ejercicios: Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

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