Curso gratis Agente de Counter de Aviación y Turismo

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

El counter de aviación y turismo se trata del profesional especializado en el ámbito de la aviación comercial y el turismo encargado de la organización y gestión de viajes, tomando parte en cualquiera de los agentes que intervienen en el proceso, desde la agencia de viajes hasta la aerolínea, pasando por centrales de reservas, touroperadores, aeropuertos, etc. El curso de counter profesional ofrece al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de este perfil laboral, uno de los más demandados actualmente en el sector turístico, dada su elevada polivalencia y capacitación.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. - Tipos de Turismo según la residencia del turista
4. - Historia y evolución del turismo
5. - Las partes del sistema turístico
6. Análisis de la composición del producto turístico de España
7. - Turismo de aventura
8. - Turismo de sol y playa
9. - Turismo deportivo
10. - Turismo cultural
11. - Turismo de negocios
12. - Turismo rural
13. - Turismo de salud
14. - Otras variedades de turismo
15. El crecimiento del turismo mundial
16. - Turismo internacional
17. Legislación General del Sector Turístico
18. - Leyes de Ordenación
19. - Leyes de Disciplina Turística
20. - Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
21. - Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
22. - Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. - El turismo y el producto turístico
3. - Diseño del producto turístico
4. La oferta y la demanda del turismo en España
5. La distribución turística
6. - Concepto de distribución y servicios
7. - Características diferenciadoras de los canales de distribución
8. - Los intermediarios turísticos
9. - Los procesos de distribución de los servicios turísticos
10. Las centrales de reservas
11. Los sistemas globales de distribución
12. - Tipos de GDS
13. - Funciones de los GDS
14. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
15. Las motivaciones turísticas
16. - La escala motivacional
17. La distribución del turismo en Internet
18. - Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de clientes
2. - Tipologías de personalidad
3. - Tipologías de actitudes
4. - Acercamiento integrado
5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
6. La atención personalizada
7. - Servicio al cliente
8. - Orientación al cliente
9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
10. El tratamiento de situaciones difíciles
11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
13. - Tipología de reclamaciones
14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
15. - Tratamiento de las reclamaciones
16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
2. - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
3. - Acuerdos y contratos
4. - Tipos de retribución en la venta de alojamiento
5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
6. - Identificación y uso
7. Reservas directas e indirectas
8. - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
10. Bonos de alojamiento
11. - Tipos y características
12. Principales proveedores de alojamiento
13. - Cadenas hoteleras
14. - Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. El transporte aéreo regular
2. - Principales compañías aéreas
3. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
4. - Tipos de viajes aéreos
5. - Tarifas: tipos
6. - Fuentes informativas del transporte aéreo regular
7. El transporte aéreo chárter
8. - Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
9. - Tipos de operaciones chárter
10. - Relaciones
11. - Tarifas
12. El transporte por carretera regular
13. - Principales compañías
14. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
15. - Tarifas: tipos
16. - Fuentes informativas del transporte por carretera
17. El transporte marítimo regular
18. - Principales compañías
19. - Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
20. - Tipos de viajes
21. - Tarifas: tipos
22. - Fuentes informativas
23. El transporte marítimo chárter
24. - Compañías marítimas chárter
25. - Relaciones
26. - Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. El producto turístico integrado
2. - Los cruceros
3. - Tendencias del mercado
4. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
5. Procedimiento de reservas
6. - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
7. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
8. - Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
3. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

1. Geografía turística
2. - Geografía en el ámbito turístico
3. Turismo de sol y playa
4. - El producto sol y playa
5. - Análisis del turista de sol y playa
6. - Las playas españolas
7. - Costas peninsulares
8. Turismo de naturaleza y turismo activo
9. - Ecoturismo. Turismo rural
10. - Los parques nacionales y naturales
11. - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
12. - Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
13. - Análisis de la demanda
14. Turismo cultural y religioso
15. - Patrimonio cultural y religioso de España
16. - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
17. - Análisis de la demanda
18. Turismo profesional
19. - Turismo profesional en España
20. - Principales destinos
21. - Análisis de la demanda del turismo profesional
22. Turismo social y de salud
23. - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
24. - Turismo social
25. - Turismo de idiomas, temático y residencial
26. - Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa
2. - Las grandes ciudades europeas
3. - Destinos de costa
4. - Análisis de la demanda de turismo de Europa
5. África
6. - Principales destinos turísticos en África
7. - Análisis de la demanda
8. América del Norte
9. - Geografía, economía y sociedad
10. - Ciudades de América del Norte
11. - Destinos de naturaleza
12. - Análisis de la demanda
13. América Central y América del Sur
14. - Geografía, economía y sociedad
15. - Ciudades
16. - Destinos naturales
17. - Suramérica
18. - Destinos culturales
19. - Destinos arqueológicos
20. - Turismo activo
21. - Análisis de la demanda
22. Asia
23. - Geografía, economía y sociedad
24. - Oriente Próximo
25. - Oriente Medio y Asia central
26. - Asia meridional
27. - Sudeste asiático
28. - China y Extremo Oriente
29. - Análisis de la demanda
30. Oceanía
31. - Principales destinos turísticos en Oceanía
32. - Destinos especiales
33. - Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. - Estructura y funcionamiento
3. - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
4. La distribución turística en internet
5. - Las agencias de viajes virtuales
6. - Páginas Web y portales turísticos
7. Programas de ventas o “front office”
8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
9. - Expediente de servicios o venta
10. - Ficha del cliente
11. - El bono

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Counter de Aviación y Turismo
• Cuaderno de ejercicios: Counter de Aviación y Turismo