Curso gratis Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA - CONSERJE

Este curso de Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje le ofrece una formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de distintos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA - CONSERJE

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Concepto y características del producto turístico
2. Oferta y demanda en el sector turístico en España
3. El proceso de distribución turística
4. Las centrales de reservas y su función
5. Sistemas Globales de Distribución (GDS): qué son y cómo funcionan
6. Análisis de la distribución turística en los mercados nacional e internacional
7. Motivaciones que mueven a los turistas
8. La distribución del turismo a través de Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERMEDIACIÓN EN RESERVAS Y VENTAS DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre agencias de viajes y alojamientos
2. Fuentes de información para la venta de alojamiento
3. Reservas directas e indirectas: diferencias y ventajas
4. Tarifas y sus condiciones de aplicación
5. Cadenas hoteleras y centrales de reserva
6. El papel de los Tour Operadores en la distribución

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

1. Funciones principales en el mostrador de recepción
2. Organización del equipo de recepción y distribución de turnos
3. Relaciones con otros departamentos
4. Gestión del Rack de habitaciones
5. El ciclo de atención al cliente: desde la llegada hasta la salida
6. Procedimientos de check-in
7. Protocolos para control y gestión administrativa
8. Gestión de grupos y reservas especiales
9. El libro de recepción: funciones y uso
10. Procedimientos de check-out

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA: OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Operaciones fundamentales de cobro y pago
2. Medios de pago: tipos y características
3. Documentación para cobros y pagos, ya sea en formato papel o digital
4. Gestión de libros de caja y bancos
5. Impresos y formularios en operaciones bancarias básicas
6. Gestión de tesorería con banca online y aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

1. Estructura y funciones del área de conserjería
2. Documentación y soportes informativos utilizados
3. Personal y organización del equipo de conserjería

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

1. Pautas generales para una atención telefónica efectiva
2. Recepción y atención a visitantes y huéspedes
3. Uso correcto del teléfono y protocolos de comunicación
4. Proveer información clara y útil a los clientes
5. Realización de entrevistas y entrevistas telefónicas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

1. Introducción a la calidad en el servicio y su importancia en la atención al cliente
2. El perfil del cliente: necesidades y expectativas

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN Y CONSERJERÍA

1. Vocabulario y terminología específica para interactuar con clientes
2. Saludos, expresiones de cortesía y fórmulas habituales de atención
3. Estilos de comunicación: formal e informal
4. Cómo gestionar reclamaciones y quejas de los clientes
5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROPORCIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

1. Comunicación entre centros de información turística en inglés
2. Información sobre proveedores, precios y tarifas
3. Ofrecer detalles sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y actividades de ocio
4. Información sobre recursos naturales y deportes en la zona
5. Consejos sobre protección medioambiental y turismo responsable
6. Cómo evaluar y mejorar la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

1. Descripción de diferentes servicios turísticos
2. Gestión de reservas para destinos y servicios turísticos
3. Documentación: billetes, bonos y otros documentos necesarios
4. Negociación con proveedores y colaboradores en el sector
5. Reservas de habitaciones y otros servicios en hoteles
6. Completar y gestionar la documentación para la comercialización y gestión de servicios turísticos

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: Inglés para Recepcionista-Conserje
• Manual teórico: Recepcionista-Conserje
• Cuaderno de ejercicios: Inglés para Recepcionista-Conserje
• Cuaderno de ejercicios: Recepcionista-Conserje