Curso gratis COMM0005 Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente

Curso gratis COMM0005 Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: Online

Duración del curso: 100 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS COMM0005 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

El curso COMM0005 Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente ofrece formación especializada en el sector de Comercio y Marketing. Con este curso COMM0005 Estrategias De Servicios: Calidad Y Orientación Al Cliente el alumnado obtendrá las herramientas necesarias para identificar las estrategias destinadas a la atención, comunicación y servicio al cliente siendo capaces de aplicar los programas de calidad y medir la satisfacción.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS COMM0005 ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

  1. Introducción a la calidad y servicio: algunas definiciones
  2. - Calidad.
  3. - Servicio.
  4. - Cliente siempre exigente.
  5. - importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
  6. - Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
  7. - Motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
  8. - Calidad del servicio es total o inexistente.
  9. - Gestión de la calidad total.
  10. - Concepto de calidad varía según las culturas.
  11. - Satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
  12. Aplicación de estrategias de servicio
  13. - Cliente es el rey.
  14. - Competir en los precios o en las diferencias.
  15. - Estrategias de servicio de productos.
  16. - Estrategias de servicio para los servicios.
  17. - Estrategia de servicio: una promesa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTUACIONES ANTE UN POSIBLE PROBLEMA

  1. Aplicación de las normas de la calidad del servicio
  2. - Norma es el resultado esperado por el cliente.
  3. - Norma debe ser ponderable.
  4. - Normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
  5. - Formación del personal en las normas de calidad.
  6. - Prestación de un servicio orientado al cliente
  7. Gestión de la calidad en el servicio
  8. - diferencias entre las empresas y los servicios
  9. - Dificultades de gestionar la calidad del servicio
  10. - Costo de calidad y de la falta de calidad.
  11. - Gestión de la calidad del servicio: un asunto de método
  12. Localización de errores
  13. - Hacerlo bien a la primera.
  14. - Cero defectos también pasa por una caza implacable de errores

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  1. Evaluación de la satisfacción del cliente
  2. - Valor para el cliente.
  3. - Satisfacción del consumidor.
  4. - Encuestas de satisfacción.
  5. - Cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
  6. - Opinión ajena.
  7. Lanzamiento de un programa de calidad.
  8. - Diagnóstico: un punto de partida ineludible.
  9. - Búsqueda del cero defectos.
  10. - Reconsideración del servicio prestado.
  11. - Tronco común de excelencia para ramas del servicio.
  12. Realización de una atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
  13. - Preparación técnica.
  14. - Preparación táctica.
  15. - Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
  16. - Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
  17. Ejemplificación de mala calidad en el servicio.
  18. - Aeropuerto
  19. - Banco.
  20. - Supermercado.
  21. - Tarjetas de crédito.
  22. - Empresa de mantenimiento.
  23. - Hotel.
  24. - Empresa de alquiler de coches.
  25. - Concesionario de automóvil
  26. - Juego de salón que termina en el lugar de partida
  27. - Agencia de seguros.
  28. - Informativos.
  29. - Catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
  30. - Caldera ruidosa.
  31. - Instituto de estadística.
  32. - Tienda de muebles.
  33. Realización del módulo específico sectorial
  34. - Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.
  35. Interés por las ventajas que entraña conocer la valoración cliente a través de las reclamaciones y de otro tipo de fuentes de información
  36. Demostración de iniciativa a la hora de gestionar los elementos que conforman un programa de calidad partiendo de la autocrítica
  37. Concienciación por tratar al cliente mediante una atención planificada y con los medios adecuados.
  38. Adquirir buenas prácticas en el trato con el cliente y valoración de ejemplos ilustrativos de malas prácticas.

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