Curso gratis MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar

Curso gratis MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar online para trabajadores y empresas

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas, consulta próxima convocatoria

Modalidad del curso: A distancia y Online

Duración del curso: 60 Horas

Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso


Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF1768_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1768_1 Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales para aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con superiores jerárquicos y otros miembros del establecimiento de juegos de azar, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones existentes.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF1768_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

  1. La comunicación.
  2. Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos.
  3. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
  4. Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:

  1. Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
  2. Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
  3. Seguridad personal en caso de conflicto con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

  1. Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
  2. Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo
  3. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar
  4. El conflicto como oportunidad de mejora

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

  • 1 Manual teórico (146 pags) "MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar"
  • 1 Cuaderno de ejercicios (22 pags) "MF1768_1 Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar"

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