Curso gratis MF2215_2 Asistencia a Aeronaves en Rampa

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF2215_2 ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para asistir a la aeronave en rampa.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF2215_2 ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

MÓDULO 1. Asistencia a Aeronaves en Rampa

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO DE VUELOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO AEROPORTUARIO Y AERONAVES

1. Organismos nacionales e internacionales de referencia
2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos
3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos
4. - Otros organismos/asociaciones
5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios
6. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire
7. Aeronaves
8. - Tipos
9. - Características operativas
10. - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores
11. Mapas del área de movimiento
12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales
13. Servicios de tránsito aéreo
14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas
15. Normativa aeronáutica para los servicios de handling
16. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa
17. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos
18. Comunicaciones en el entorno aeroportuario
19. - Alfabeto aeronáutico
20. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves
21. - Fraseología aeronáutica
22. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
23. - Radiotelefonía
24. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
25. - Mensajes AFTN y SITA
26. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
27. - Procedimiento de llamada
28. - Frases y palabras normalizadas
29. - Categoría de los mensajes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA DE AERONAVES Y EL DESPACHO Y LA VIGILANCIA DE VUELOS

1. Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa
4. - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos
5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
7. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias
8. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
10. - Protocolos de comunicación de riesgos
11. - Normas de supervisión de riesgos
12. Seguridad de protección aeroportuaria
13. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
14. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria
15. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
16. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
17. Plan de emergencias:
18. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
19. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
20. - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia
21. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
22. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
23. Prevención de Riesgos Laborales
24. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica
25. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo
26. - Equipos de protección individual (EPI)
27. - Normas de supervisión de riesgos
28. Sensibilización medioambiental
29. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente
30. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad
31. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental
32. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LAS OPERACIONES AEROPORTUARIAS DE ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELO

1. Concepto de Factor humano:
2. - Definición
3. - Importancia
4. - Gestión
5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros
6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica
9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales
10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes
11. Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
12. - El proceso de comunicación sus barreras y características
13. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
14. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
15. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento
16. - Coherencia con la comunicación verbal
17. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
18. - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto
19. - Gestión del estrés y autocontrol
20. Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
21. - Distribución de responsabilidades y cooperación
22. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
23. - La conciencia situacional
24. - Automatismos
25. - Causas que provocan tensión laboral
26. Protocolo en el entorno aeroportuario:
27. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida
28. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
29. - Imágen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
30. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imágen de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELOS

1. Bases normativas y disposiciones
2. Limitaciones
3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo
4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas
5. - Variaciones en función de estado y operador
6. Clasificación
7. Identificación de Mercancías Peligrosas
8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso
9. Marcado y etiquetado
10. Documentación de mercancías peligrosas
11. - Requisitos generales para los expedidores
12. - Declaración del expedidor y otras documentaciones
13. - Notificación al Comandante (NOTOC)
14. Manipulación de mercancías peligrosas
15. - Almacenaje, carga y descarga
16. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas
17. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas
18. Materiales radiactivos:
19. - Normativa

UNIDAD FORMATIVA 2. COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN DE OPERACIONES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN TIERRA

1. Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas
2. - Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión
3. - Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales
4. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación
5. - Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características
6. - Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque
7. - Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina
8. - Procedimientos de embarque y desembarque
9. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros
10. Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
11. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades
12. - Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras
13. - La escala, sus tiempos y organización
14. - Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes
15. - Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales
16. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros)
17. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida
18. - Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras
19. - Codificación de retrasos
20. Documentación del vuelo:
21. - LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores
22. - Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante
23. - Recepción, proceso, emisión de información y archivo
24. Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
25. - Permisos
26. - Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto )
27. - Detección y comunicación de averías informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE PUESTA EN MARCHA Y SALIDA DE LA AERONAVE

1. Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave
2. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades
3. - Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto
4. - Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave
5. - Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo
6. - Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre...
7. - Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave
8. Comprobación del exterior de aeronaves
9. - Estado del fuselaje y daños al avión
10. - Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave
11. - Procedimiento de inspección
12. Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión
13. - Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas
14. - Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. - Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado
15. - Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales
16. - Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología
17. - Procedimiento de facilitación al arranque de motores
18. - Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES DE CONSOLA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HANDLING

1. Consolas o estaciones de trabajo
2. - Dispositivos y equipos existentes
3. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo
4. Coordinación servicios handling al avión en tierra
5. - Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades
6. - Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida
7. - Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida
8. - Necesidades habituales y especiales
9. - Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida
10. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos
11. - Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario
12. - Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión
13. - Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo
14. Incidencias operativas en el embarque
15. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados
16. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial
17. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación
18. - Reclamaciones y tramitación de incidencias
19. - Indemnizaciones en caso de denegación del embarque
20. Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
21. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
22. - Radiotelefonía
23. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
24. - Mensajes AFTN y SITA
25. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
26. - Categoría de los mensajes
27. - Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica

UNIDAD FORMATIVA 3. ASISTENCIA EN LA CARGA Y CENTRADO DE AERONAVES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE CARGA Y CENTRADO DE AVIONES

1. Conceptos elementales de aerodinámica
2. - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso
3. - Cuerda media aerodinámica (M. A. C -Mean Aerodynamic Chord)
4. - Situación del CG de un avión en % de la M. A. C.
5. Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG)
6. - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas
7. - Bodegas: tipos y limitaciones
8. Ajuste del estabilizador
9. Unidades de índice
10. Pesos:
11. - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología, etc...)
12. Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
13. - Tratamiento en la hoja de carga y centrado
14. - Incompatibilidades
15. - Embalajes
16. - Situaciones anormales y de emergencia
17. Carga de Combustible:
18. - Tipos y procesos a realizar en tierra

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN DE CARGA Y CENTRADO PARA EL DESPACHO DEL AVIÓN

1. Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones
2. - Normativa vigente y procedimientos habituales
3. - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre
4. - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros
5. - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga
6. - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes)
7. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes
8. - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes
9. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica
10. Load Instructions Report (LIR)
11. - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado
12. - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre
13. Hoja de carga:
14. - Recopilación de datos
15. - Cálculo
16. - Cambios de último minuto
17. Documentos de masa y centrado
18. - Tipos de documentación
19. - Procedimientos operativos de actuación
20. NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF2708 Asistencia en la Carga y Centrado de Aeronaves
• Manual teórico: UF2706 Seguridad en la Asistencia a Aeronaves y Despacho de Vuelos
• Manual teórico: UF2707 Coordinación de las Actividades de Asistencia a Aeronaves en Rampa
• Cuaderno de ejercicios: UF2706 Seguridad en la Asistencia a Aeronaves y Despacho de Vuelos
• Cuaderno de ejercicios: UF2708 Asistencia en la Carga y Centrado de Aeronaves
• Cuaderno de ejercicios: UF2707 Coordinación de las Actividades de Asistencia a Aeronaves en Rampa