Curso gratis TMVO0212 Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS TMVO0212 ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN AEROPUERTOS

En el ámbito de la familia profesional Transporte y Mantenimiento de Vehículos es necesario conocer los aspectos fundamentales en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos. Así, con el presente curso del área profesional Aeronáutica se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer los principales aspectos en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS TMVO0212 ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN AEROPUERTOS

MÓDULO 1. ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO

1. Marco institucional en el entorno aeroportuario
2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos
3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos
4. - Otros organismos/asociaciones
5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
6. - Sus funciones
7. - Actividades
8. - Servicios
9. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire
10. Aeronaves. Tipos y características principales
11. Mapas del área de movimiento
12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales
13. Servicios de tránsito aéreo
14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas
15. Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto
16. Comunicaciones en el entorno aeroportuario
17. - Alfabeto aeronáutico
18. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves
19. - Fraseología aeronáutica
20. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
21. - Radiotelefonía
22. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
23. - Mensajes AFTN y SITA
24. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
25. - Procedimiento de llamada
26. - Frases y palabras normalizadas
27. - Categoría de los mensajes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS DEL AEROPUERTO

1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias
2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto
4. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida
5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma
7. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
8. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias
9. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
10. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
11. - Protocolos de comunicación de riesgos
12. - Normas de supervisión de riesgos
13. Seguridad de protección aeroportuaria:
14. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
15. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria
16. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
17. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
18. Plan de emergencias:
19. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
20. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
21. - Tipos de emergencia;
22. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia
23. - Funciones de mando y coordinación del plan;
24. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
25. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
26. Prevención de Riesgos Laborales
27. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica
28. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo
29. - Equipos de protección individual (EPI)
30. - Normas de supervisión de riesgos
31. Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
32. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente
33. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos
34. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental
35. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS

1. Concepto de Factor humano:
2. - Definición
3. - Importancia
4. - Gestión
5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros
6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica
9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales
10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM
11. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes
12. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
13. - El proceso de comunicación sus barreras y características
14. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
15. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
16. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento
17. - Coherencia con la comunicación verbal
18. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
19. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto
20. - Gestión del estrés y autocontrol
21. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
22. - Distribución de responsabilidades y cooperación
23. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
24. - La conciencia situacional
25. - Automatismos
26. - Causas que provocan tensión laboral
27. Protocolo en el entorno aeroportuario:
28. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida
29. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
30. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
31. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS

1. Bases normativas y disposiciones
2. Limitaciones:
3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo
4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas
5. - Variaciones en función de estado y operador
6. Marcado y etiquetado:
7. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas
8. Respuestas de emergencia

UNIDAD FORMATIVA 2. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS

1. Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
2. - De clase preferente o tarjeta de fidelización
3. - Pasajeros de negocios
4. - Pasajeros en viajes de turismo
5. - Familias
6. - Pasajeros en grupo
7. - Menores y escolares
8. - Pasajeros de tercera edad
9. - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos
10. - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega
11. - Pasajeros con armas
12. - Pasajeros conflictivos
13. Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados
14. - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo
15. - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida
16. Información a usuarios aeroportuarios:
17. - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias
18. - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones
19. - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible
20. - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación
21. - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación
22. - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero
23. - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él
24. - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda, s

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS

1. Mostrador de facturación
2. - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación
3. - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos
4. - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo
5. Facturación. Situaciones habituales
6. - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos
7. - Proceso de identificación del pasajero
8. - Comprobación de billetes
9. - Sistemas de reservas
10. - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje
11. - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales
12. - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos
13. - Procedimientos de modificación y cancelación de billete
14. - Procedimientos de upgradings y downgradings
15. - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones
16. - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
17. - Protección de datos informáticos
18. Irregularidades en el mostrador de facturación
19. - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa
20. - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE

1. Mostrador de embarque
2. - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso
3. - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque
4. - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo
5. Proceso de embarque, situaciones habituales
6. - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación
7. - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual
8. - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario
9. - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación
10. - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado
11. - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones
12. - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones
13. - Procedimientos de upgradings y downgradings
14. - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes
15. - Protección de datos informáticos
16. Incidencias operativas en el embarque
17. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados
18. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial
19. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación
20. - Tramitación de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO

1. Tipos y Características diferenciadoras
2. - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP
3. - Pautas de actuación en función de su tipología
4. - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque
5. - Documentación necesaria
6. - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad
7. - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución
8. Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
9. - Tipos y características
10. - Manejo básico
11. - Mensajes emitidos
12. - Actuaciones en función de la tipología de mensaje
13. Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva
14. - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto
15. Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
16. - Procedimiento ante un accidente:
17. - Examen del lugar del accidente
18. - Evaluación del estado del accidentado
19. - Inmovilización
20. - Solicitud de ayuda
21. - Puesta a disposición del personal especializado
22. - Vendajes
23. - Reanimación cardio-pulmonar
24. - Desfibrilación

UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS

1. Mostrador de reclamación
2. - Operaciones previas y organización del mostrador
3. - Equipos y materiales necesarios en el mostrador: medios de comunicación, carteles informativos, luminosos, sistemas de megafonía; hojas de reclamaciones, albaranes de entrega; etiquetas rush
4. - Cierre y recogida de todos los elementos de trabajo
5. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas:
6. - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
7. - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal
8. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales
9. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking
10. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones
11. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
12. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA

1. Equipos de recogida de equipaje:
2. - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento
3. - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales
4. - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida
5. - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas
6. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje:
7. - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje
8. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P. I. R
9. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero
10. - Gestión de búsqueda, entrega y regularización. Sistema informático “World Tracer”; tratamiento y regularización del equipaje “RUSH”. Registro, almacenaje y etiquetado de equipajes recuperados y/o deteriorados
11. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones
12. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales

MÓDULO 2. OPERACIONES DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE MERCANCÍAS EN TERMINALES DE CARGA AÉREA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA DE LA CARGA AÉREA

1. Aspectos básicos en la logística de la carga aérea:
2. - Agentes involucrados en carga aérea y responsabilidades,
3. - Organizaciones del transporte aéreo de carga
4. - Operadores de carga aérea, aerolíneas (puras, mixtas)
5. - Servicios de asistencia en tierra, rutas y escalas
6. - Red de distribución de la carga aérea
7. - Cadena de valor de la carga aérea
8. Carga aérea:
9. - Marco regulador específico del transporte aéreo de carga
10. - Naturaleza de la mercancía
11. - Datos físicos y documentales de la mercancía
12. - Destinos
13. - Peso y dimensiones
14. - Embalajes
15. - Documentos de importación/exportación
16. - Aplicaciones informáticas específicas, descripción, funciones y utilización
17. Operaciones de aceptación de carga aérea
18. - Restricciones a la aceptación por la naturaleza del embarque, el peso y dimensiones
19. - El valor de la mercancía, el destino, embargos, sistemas de medidas y unidades
20. - Mercancías de trato diferenciado: aplicación, limitaciones, identificación y lista de chequeo
21. Facturación en terminal de carga aérea
22. - Emisión del conocimiento aéreo: procedimiento; concepto y criterios
23. - Tarifas, Cargos y seguros
24. - Coeficiente de ocupación
25. - Tarifas de carga (TACT) de IATA: diferentes tipos de tarifas según el tipo de mercancía y el destino
26. - Operaciones de aceptación, facturación USA y otros
27. - Lista de chequeo de otras mercancías de trato diferenciado
28. - Limitaciones en la facturación en función del destino

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CARGA AÉREA

1. Unidades de carga aérea (ULD)
2. - Ventajas de su utilización
3. - Clasificación
4. - Tipos básicos
5. - Registro y marcado
6. - Etiquetado
7. - Código de Identificación
8. - Tabla de ULD más utilizados
9. Perfil del vuelo:
10. - Tipos de aeronaves y vuelos, bodegas de carga
11. - Previsión de peso, volumen y número de ULD
12. - Lista de expediciones
13. - Carga paletizada
14. - Mercancía segregada
15. El conocimiento aéreo
16. - Funciones del conocimiento
17. - Diseño y contenido
18. - Composición, originales y copias
19. - Distribución del conocimiento (Copias por colores, copias extras)
20. - Nominativa
21. Gestión de Bases de datos documentales para el transporte aéreo:
22. - Tipos de bases de datos
23. - Búsqueda y recuperación de archivos y registros
24. - Grabación de información
25. - Borrado de archivos y registros
26. - Procedimientos de consulta
27. - Procedimientos de impresión
28. - Protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ACEPTACIÓN DE CARGA AÉREA

1. Bases normativas y disposiciones
2. Limitaciones en la carga aérea:
3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo
4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas
5. - Variaciones en función de estado y operador
6. Clasificación de mercancías peligrosas en transporte aéreo
7. - Identificación de Mercancías Peligrosas
8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso
9. Embalaje
10. - Instrucciones de embalaje
11. - Requisitos generales de embalaje
12. - Sobreembalajes
13. - Especificaciones de embalaje
14. Marcado y etiquetado
15. Documentación de mercancías peligrosas
16. - Requisitos generales para los expedidores
17. - Declaración del expedidor y otras documentaciones
18. - Notificación al Comandante (NOTOC)
19. Manipulación de mercancías peligrosas
20. - Aceptación de mercancías peligrosas: Uso de la lista de verificación
21. - Almacenaje, carga y descarga
22. - Inspección de paquetes
23. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas
24. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas
25. Materiales radiactivos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMISIÓN DE MANIFIESTO AÉREO Y DE CARTERA DE VUELO

1. Cartera de vuelo
2. - Contenido: Conocimiento aéreo (AWB); manifiesto aéreo, y NOTOC
3. Manifiesto aéreo
4. - Partes/contenido: Datos generales, relación de embarques o envíos, datos de emisor
5. - Descripción y utilidad
6. - Documento de aduana
7. - Documento para el despacho
8. - Documento para la estadística
9. - Documento de contabilidad
10. Trámites aduaneros
11. - Procedimiento de actuación en la aduana
12. Carta de portes
13. - Porte debido
14. - Porte pagado
15. - Porte a crédito
16. - Mixto
17. Envíos consolidados
18. - Descripción
19. - Compatibilidad de las expediciones y cargas
20. - Objetivo de la consolidación o agrupación
21. - Carga parcial y completa

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DOCUMENTAL A LA LLEGADA A TERMINALES DE CARGA DE AEROPUERTOS

1. Registro y distribución documental
2. - Mensajes por correo electrónico o correo postal
3. - Medios y equipos ofimáticos y telemáticos: técnicas de comunicación escrita: documentos
4. - Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería
5. - Abreviaturas comerciales y oficiales
6. - Comunicación de incidencias y hojas de búsqueda
7. - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y mercancías
8. - Procedimiento de actuación en la aduana
9. - Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
10. Desconsolidación
11. - Cartera del vuelo y punteo
12. - Lista de chequeo
13. - Lista de expediciones
14. - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto
15. - Carta de porte: porte debido, porte pagado, a crédito, mixto

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA EXPORTACIÓN O IMPORTACIÓN DE CARGA AÉREA

1. Incidencias en la exportación o importación en terminales de carga aérea
2. - Tipos de incidencias habituales
3. - Factores que pueden originar los distintos tipos de incidencias e imprevistos
4. - Procedimiento de resolución de incidencias
5. Estado de la carga aérea
6. - Procedimientos de verificación
7. - Hojas de búsqueda
8. - Mercancía sobrante
9. - Mercancía en tránsito
10. - Mercancía faltante
11. Control de almacén en la terminal de carga
12. - Procedimiento de inventario
13. - Herramientas de uso habitual
14. - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto
15. Seguros en el transporte aéreo
16. - Responsabilidades e indemnizaciones cubiertas por una póliza de seguros tipo
17. Sistemas de calidad en la terminal de carga aérea
18. - Implantación
19. - Aplicación de sistemas de información a clientes
20. - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
21. - Aplicación de sistemas de control de incidencias y medidas correctoras
22. - Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD Y FACTORES HUMANOS EN LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LA CARGA AÉREA

1. Aspectos generales del entorno aeroportuario
2. - Organismos y aspectos reglamentarios en un aeropuerto
3. - Entidades y empresas presentes en un aeropuerto, funciones, actividades y servicios
4. - Comunicaciones en el entorno aeroportuario
5. Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias de carácter administrativo
6. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA
7. - Teoría de la vulnerabilidad operacional
8. - Normativa de seguridad operacional aplicable en las terminales de carga de los aeropuertos
9. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
10. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias
11. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
12. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
13. - Protocolos de comunicación de riesgos
14. - Normas de supervisión de riesgos
15. Seguridad de protección aeroportuaria
16. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
17. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria
18. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
19. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
20. Plan de emergencias en aeropuertos:
21. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
22. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
23. - Tipos de emergencia
24. - Dependencias implicadas: Funciones y responsabilidades de cada dependencia
25. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
26. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
27. Factores humanos en la gestión de operaciones en la terminal de carga
28. - Definición
29. - Importancia
30. - Gestión
31. Sucesos y prevención de peligros en el aeropuerto:
32. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
33. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
34. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales
35. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM
36. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes
37. Trabajo en equipo en la terminal de carga aérea:
38. - Distribución de responsabilidades y cooperación
39. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
40. - La conciencia situacional
41. - Automatismos
42. - Causas que provocan tensión laboral
43. Protocolo en las operaciones documentales en el aeropuerto
44. Prevención de Riesgos Laborales
45. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica
46. - Equipos tierra;
47. - Salud laboral: factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo
48. - Equipos de protección individual (EPI)
49. - Normas de supervisión de riesgos
50. Sensibilización medioambiental
51. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente
52. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad
53. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental
54. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental

MÓDULO 3. ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO DE VUELOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO AEROPORTUARIO Y AERONAVES

1. Organismos nacionales e internacionales de referencia
2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos
3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos
4. - Otros organismos/asociaciones
5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios
6. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire
7. Aeronaves
8. - Tipos
9. - Características operativas
10. - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores
11. Mapas del área de movimiento
12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales
13. Servicios de tránsito aéreo
14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas
15. Normativa aeronáutica para los servicios de handling
16. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa
17. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos
18. Comunicaciones en el entorno aeroportuario
19. - Alfabeto aeronáutico
20. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves
21. - Fraseología aeronáutica
22. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
23. - Radiotelefonía
24. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
25. - Mensajes AFTN y SITA
26. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
27. - Procedimiento de llamada
28. - Frases y palabras normalizadas
29. - Categoría de los mensajes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA DE AERONAVES Y EL DESPACHO Y LA VIGILANCIA DE VUELOS

1. Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa
4. - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos
5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
7. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias
8. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
10. - Protocolos de comunicación de riesgos
11. - Normas de supervisión de riesgos
12. Seguridad de protección aeroportuaria
13. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
14. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria
15. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
16. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
17. Plan de emergencias:
18. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
19. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
20. - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia
21. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
22. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
23. Prevención de Riesgos Laborales
24. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica
25. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo
26. - Equipos de protección individual (EPI)
27. - Normas de supervisión de riesgos
28. Sensibilización medioambiental
29. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente
30. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad
31. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental
32. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LAS OPERACIONES AEROPORTUARIAS DE ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELO

1. Concepto de Factor humano:
2. - Definición
3. - Importancia
4. - Gestión
5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros
6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica
9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales
10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes
11. Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
12. - El proceso de comunicación sus barreras y características
13. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
14. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
15. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento
16. - Coherencia con la comunicación verbal
17. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
18. - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto
19. - Gestión del estrés y autocontrol
20. Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
21. - Distribución de responsabilidades y cooperación
22. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
23. - La conciencia situacional
24. - Automatismos
25. - Causas que provocan tensión laboral
26. Protocolo en el entorno aeroportuario:
27. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida
28. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
29. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
30. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELOS

1. Bases normativas y disposiciones
2. Limitaciones
3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo
4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas
5. - Variaciones en función de estado y operador
6. Clasificación
7. Identificación de Mercancías Peligrosas
8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso
9. Marcado y etiquetado
10. Documentación de mercancías peligrosas
11. - Requisitos generales para los expedidores
12. - Declaración del expedidor y otras documentaciones
13. - Notificación al Comandante (NOTOC)
14. Manipulación de mercancías peligrosas
15. - Almacenaje, carga y descarga
16. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas
17. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas
18. Materiales radiactivos:
19. - Normativa

UNIDAD FORMATIVA 2. COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN DE OPERACIONES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN TIERRA

1. Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas
2. - Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión
3. - Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales
4. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación
5. - Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características
6. - Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque
7. - Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina
8. - Procedimientos de embarque y desembarque
9. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros
10. Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
11. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades
12. - Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras
13. - La escala, sus tiempos y organización
14. - Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes
15. - Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales
16. - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros)
17. - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida
18. - Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras
19. - Codificación de retrasos
20. Documentación del vuelo:
21. - LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores
22. - Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante
23. - Recepción, proceso, emisión de información y archivo
24. Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
25. - Permisos
26. - Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto )
27. - Detección y comunicación de averías informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE PUESTA EN MARCHA Y SALIDA DE LA AERONAVE

1. Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave
2. - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades
3. - Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto
4. - Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave
5. - Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo
6. - Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre...
7. - Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave
8. Comprobación del exterior de aeronaves
9. - Estado del fuselaje y daños al avión
10. - Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave
11. - Procedimiento de inspección
12. Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión
13. - Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas
14. - Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. - Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado
15. - Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales
16. - Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología
17. - Procedimiento de facilitación al arranque de motores
18. - Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES DE CONSOLA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HANDLING

1. Consolas o estaciones de trabajo
2. - Dispositivos y equipos existentes
3. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo
4. Coordinación servicios handling al avión en tierra
5. - Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades
6. - Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida
7. - Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida
8. - Necesidades habituales y especiales
9. - Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida
10. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos
11. - Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario
12. - Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión
13. - Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo
14. Incidencias operativas en el embarque
15. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados
16. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial
17. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación
18. - Reclamaciones y tramitación de incidencias
19. - Indemnizaciones en caso de denegación del embarque
20. Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
21. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
22. - Radiotelefonía
23. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
24. - Mensajes AFTN y SITA
25. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
26. - Categoría de los mensajes
27. - Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica

UNIDAD FORMATIVA 3. ASISTENCIA EN LA CARGA Y CENTRADO DE AERONAVES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE CARGA Y CENTRADO DE AVIONES

1. Conceptos elementales de aerodinámica
2. - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso
3. - Cuerda media aerodinámica (M. A. C -Mean Aerodynamic Chord)
4. - Situación del CG de un avión en % de la M. A. C.
5. Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG)
6. - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas
7. - Bodegas: tipos y limitaciones
8. Ajuste del estabilizador
9. Unidades de índice
10. Pesos:
11. - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología...)
12. Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
13. - Tratamiento en la hoja de carga y centrado
14. - Incompatibilidades
15. - Embalajes
16. - Situaciones anormales y de emergencia
17. Carga de Combustible:
18. - Tipos y procesos a realizar en tierra

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN DE CARGA Y CENTRADO PARA EL DESPACHO DEL AVIÓN

1. Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones
2. - Normativa vigente y procedimientos habituales
3. - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre
4. - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros
5. - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga
6. - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes)
7. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes
8. - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes
9. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica
10. Load Instructions Report (LIR)
11. - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado
12. - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre
13. Hoja de carga:
14. - Recopilación de datos
15. - Cálculo
16. - Cambios de último minuto
17. Documentos de masa y centrado
18. - Tipos de documentación
19. - Procedimientos operativos de actuación
20. NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado

MÓDULO 4. DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELOS

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO DE VUELOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO AEROPORTUARIO Y AERONAVES

1. Organismos nacionales e internacionales de referencia
2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos
3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos
4. - Otros organismos/asociaciones
5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios
6. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire
7. Aeronaves
8. - Tipos
9. - Características operativas
10. - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores
11. Mapas del área de movimiento
12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales
13. Servicios de tránsito aéreo
14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas
15. Normativa aeronáutica para los servicios de handling
16. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa
17. - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos
18. Comunicaciones en el entorno aeroportuario
19. - Alfabeto aeronáutico
20. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves
21. - Fraseología aeronáutica
22. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas
23. - Radiotelefonía
24. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico
25. - Mensajes AFTN y SITA
26. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio
27. - Procedimiento de llamada
28. - Frases y palabras normalizadas
29. - Categoría de los mensajes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ASISTENCIA DE AERONAVES Y EL DESPACHO Y LA VIGILANCIA DE VUELOS

1. Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional
3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa
4. - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos
5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO
6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos
7. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias
8. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI
9. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
10. - Protocolos de comunicación de riesgos
11. - Normas de supervisión de riesgos
12. Seguridad de protección aeroportuaria
13. - Recomendaciones de Seguridad de IATA
14. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria
15. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita
16. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas
17. Plan de emergencias:
18. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia
19. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos
20. - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia
21. - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia
22. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias
23. Prevención de Riesgos Laborales
24. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica
25. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo
26. - Equipos de protección individual (EPI)
27. - Normas de supervisión de riesgos
28. Sensibilización medioambiental
29. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente
30. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad
31. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental
32. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LAS OPERACIONES AEROPORTUARIAS DE ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELO

1. Concepto de Factor humano:
2. - Definición
3. - Importancia
4. - Gestión
5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros
6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica
8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica
9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales
10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes
11. Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
12. - El proceso de comunicación sus barreras y características
13. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa
14. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad
15. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento
16. - Coherencia con la comunicación verbal
17. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación
18. - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto
19. - Gestión del estrés y autocontrol
20. Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
21. - Distribución de responsabilidades y cooperación
22. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones
23. - La conciencia situacional
24. - Automatismos
25. - Causas que provocan tensión laboral
26. Protocolo en el entorno aeroportuario:
27. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida
28. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios
29. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo
30. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ASISTENCIA A AERONAVES Y DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELOS

1. Bases normativas y disposiciones
2. Limitaciones
3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo
4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas
5. - Variaciones en función de estado y operador
6. Clasificación
7. Identificación de Mercancías Peligrosas
8. - Lista de mercancías peligrosas y su uso
9. Marcado y etiquetado
10. Documentación de mercancías peligrosas
11. - Requisitos generales para los expedidores
12. - Declaración del expedidor y otras documentaciones
13. - Notificación al Comandante (NOTOC)
14. Manipulación de mercancías peligrosas
15. - Almacenaje, carga y descarga
16. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas
17. - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas
18. Materiales radiactivos:
19. - Normativa

UNIDAD FORMATIVA 2. ASISTENCIA EN LA CARGA Y CENTRADO DE AERONAVES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE CARGA Y CENTRADO DE AVIONES

1. Conceptos elementales de aerodinámica
2. - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso
3. - Cuerda media aerodinámica (M. A. C -Mean Aerodynamic Chord)
4. - Situación del CG de un avión en % de la M. A. C.
5. Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG)
6. - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas
7. - Bodegas: tipos y limitaciones
8. Ajuste del estabilizador
9. Unidades de índice
10. Pesos:
11. - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología...)
12. Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
13. - Tratamiento en la hoja de carga y centrado
14. - Incompatibilidades
15. - Embalajes
16. - Situaciones anormales y de emergencia
17. Carga de Combustible:
18. - Tipos y procesos a realizar en tierra

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN DE CARGA Y CENTRADO PARA EL DESPACHO DEL AVIÓN

1. Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones
2. - Normativa vigente y procedimientos habituales
3. - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre
4. - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros
5. - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga
6. - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes)
7. - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes
8. - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes
9. - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica
10. Load Instructions Report (LIR)
11. - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado
12. - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre
13. Hoja de carga:
14. - Recopilación de datos
15. - Cálculo
16. - Cambios de último minuto
17. Documentos de masa y centrado
18. - Tipos de documentación
19. - Procedimientos operativos de actuación
20. NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado

UNIDAD FORMATIVA 3. ASISTENCIA EN LA PLANIFICACIÓN DE VUELOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NAVEGACIÓN AÉREA APLICADA AL DESPACHO Y VIGILANCIA VUELOS

1. Cartografía, mapas, proyecciones y líneas:
2. - Proyecciones Mercator, Lambert, Gnomónica
3. - Líneas Ortodrómica y Loxodrómica
4. - Lectura de cartas: símbolos y marcas
5. - Camino mínimo: PET (Point of Equal Time). PNR. (Point of no return)
6. Triángulo de vientos:
7. - TAS (True Air Speed), GS (Ground Speed), Rumbo, derrota
8. - SID (Standard Instrumental Departure)
9. - STAR (Standard Terminal Arrival Route)
10. Espacios aéreos especiales:
11. - RNAV (aRea NAVigation)
12. - MNPS (Minimum Navigation Performance Specifications)
13. - RVSM ( Reduced Vertical Separation Minima or Minimum)
14. - Corredor EUR-SAM. (European Region - South American Region)
15. Sistemas de la aeronave relacionados con la navegación y las comunicaciones
16. - MEL/CDL. (Minimum Equipment Lists and Configuration Deviation Lists)
17. - Sistemas de radionavegación NDB (Non-Directional Beacon, baliza no direccional)/ADF (Automatic Direction Finder). VOR (VHF Omnidirectional Range/Radiofaro omnidireccional VHF). DME (Distance measuring equipment). ILS (Instrument Landing System). Radar meteorológico. Sistema inercial INS (Inertial Navigation System)
18. - Radioaltímetro. Altímetro. Anemómetro. Variómetro
19. - Sistemas integrados de navegación. GPS (Global Positioning System). FMS (Flight Management System). SSR (Secondary Surveillance Radar)- Transponder
20. - Sistemas de Comunicaciones: VHF (Very High Frecuency), HF (High Frecuency) SELCAL. (Selective Calling System). ACARS. (Aircraft Communications Addressing and Reporting System). SATCOM (Satellite Communications)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. METEOROLOGÍA APLICADA AL DESPACHO Y VIGILANCIA DE VUELOS

1. Propiedades básicas de la atmósfera:
2. - Composición química
3. - Capas atmosféricas
4. - Temperatura
5. - Humedad
6. - Presión
7. - Equilibrio térmico
8. - Humedad
9. - Estabilidad atmosférica
10. - Altimetría
11. - Viento
12. - Turbulencias
13. - Nubes
14. - Masas de aire
15. - Frentes
16. - Depresiones frontales y no frontales
17. - Precipitaciones y tormentas. Tormentas de desarrollo vertical. Tormentas tropicales. Seguimiento de la evolución de una tormenta tropical
18. - Anticiclones
19. - Visibilidad
20. - Erupciones volcánicas. ASHTAM (Ash Notam relating to volcanic and/or dust activity). Seguimiento de fenómenos vulcanológicos
21. - Vuelo en condiciones meteorológicas peligrosas
22. - Corrientes en chorro
23. Interpretación de los informes meteorológicos
24. - Pronóstico del tiempo
25. - Cartas meteorológicas
26. - Superficie
27. - Topografías barométricas
28. - Imágenes satelitales
29. - Webs internacionales de meteorología. Búsqueda e interpretación de meteorología por internet
30. Engelamiento
31. - Efecto del engelamiento en las performance
32. - Efecto del engelamiento en el motor
33. - Vuelo en condiciones de engelamiento
34. Mensajes meteorológicos cifrados:
35. - METAR (Meteorological Aerodrome Report)
36. - TAFOR (Terminal Aerodrome Forecasts)
37. - SIGMET (Significant Meteorological Information)
38. - SNOWTAM (Snow Notam relating snow, ice etc)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PERFORMANCE DE VUELO

1. Limitaciones de certificación
2. Principios generales de aerodinámica
3. Gráficos de Performance
4. Performance de despegue
5. - Actuaciones de los aviones durante el despegue
6. - Factores que afectan a las performance de despegue
7. - Carrera de despegue
8. - Requerimientos EU-OPS de performance para el despegue
9. - Limitaciones de peso al despegue. Uso de las tablas de limitaciones de peso al despegue
10. Performance de crucero:
11. - Actuaciones de los aviones en ruta
12. - Requerimientos EU-OPS de performance en crucero
13. Performance de aterrizaje
14. - Actuaciones de los aviones durante el aterrizaje
15. - Requerimientos EU-OPS de performance para el aterrizaje
16. - Limitaciones de peso al aterrizaje
17. Operaciones especiales y emergencias
18. - Despresurización
19. - Pérdida de motor
20. - Pistas contaminadas
21. - Requerimientos de oxígeno
22. - Otras operaciones especiales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTABLECIMIENTO DE RUTAS DE VUELO

1. Requisitos y normativa de las Autoridades Aeronáuticas
2. - Requerimientos de los Servicios de Tránsito aéreo
3. Infraestructuras aeroportuarias para la planificación de rutas de vuelo:
4. - Instalaciones y servicios de aeródromo
5. - Mínimos de utilización de aeródromos. Obstáculos
6. - Ayudas al aterrizaje. Visuales. Radio-ayudas
7. - Resistencia de pistas: ACN (Aircraft Classification Number) y PCN (Pavement Classification Number)
8. - Clasificación de aeronaves atendiendo a su velocidad de pérdida en configuración de aterrizaje
9. - Procedimientos de aproximación y salida por instrumentos. Maniobra de aproximación
10. - Aproximación de precisión y de no precisión. Descripción. Parámetros utilizados
11. - Tipos de aproximación: CAT I, CAT II y CAT III (A, B y C)
12. - Aeropuertos especiales
13. Asistencia en la planificación de rutas de vuelos
14. - Equipos y herramientas para la planificación de un vuelo
15. - Planes de vuelo Operacional y ATC: Descripción e interpretación
16. - Política de combustible
17. - Tipos de combustible utilizados en aviación
18. - Normativa EU-OPS y de Compañía
19. - Tablas y ábacos de planificación
20. - Selección de alternativos
21. - Selección de ruta
22. Sistemas informáticos para el cálculo del plan de vuelo
23. - Información necesaria, interpretación de la información
24. Briefing de la planificación del vuelo
25. - Objetivos y funcionalidad
26. - Puntos a transmitir a la tripulación en un briefing presencial
27. - Aspectos generales en la realización de un briefing, elementos a destacar

UNIDAD FORMATIVA 4. ASISTENCIA EN EL SEGUIMIENTO DE VUELOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: UF2710 Asistencia en el Seguimiento de Vuelos
• Manual teórico: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario
• Manual teórico: UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y Otros Usuarios de Aeropuertos
• Manual teórico: MF2214_2 Operaciones de Gestión Documental de Mercancías en Terminales de Carga Aérea
• Manual teórico: UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias
• Manual teórico: UF2708 Asistencia en la Carga y Centrado de Aeronaves
• Manual teórico: UF2705 Atención y Gestión de Reclamaciones de Pasajeros
• Manual teórico: UF2706 Seguridad en la Asistencia a Aeronaves y Despacho de Vuelos
• Manual teórico: UF2707 Coordinación de las Actividades de Asistencia a Aeronaves en Rampa
• Manual teórico: UF2709 Asistencia en la Planificación de Vuelos
• Cuaderno de ejercicios: UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y Otros Usuarios de Aeropuertos
• Cuaderno de ejercicios: MF2214_2 Operaciones de Gestión Documental de Mercancías en Terminales de Carga Aérea
• Cuaderno de ejercicios: UF2704 Información, Facturación y Embarque en Terminales Aeroportuarias
• Cuaderno de ejercicios: UF2709 Asistencia en la Planificación de Vuelos
• Cuaderno de ejercicios: UF2705 Atención y Gestión de Reclamaciones de Pasajeros
• Cuaderno de ejercicios: UF2706 Seguridad en la Asistencia a Aeronaves y Despacho de Vuelos
• Cuaderno de ejercicios: UF2708 Asistencia en la Carga y Centrado de Aeronaves
• Cuaderno de ejercicios: UF2707 Coordinación de las Actividades de Asistencia a Aeronaves en Rampa
• Cuaderno de ejercicios: UF2710 Asistencia en el Seguimiento de Vuelos
• Cuaderno de ejercicios: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario