Curso gratis MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS MF2217_2 INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés a nivel de usuario independiente en el ámbito aeroportuario.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS MF2217_2 INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

MÓDULO 1. INGLÉS EN EL ÁMBITO AEROPORTUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE ASISTENCIA AEROPORTUARIA EN INGLÉS

1. Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
2. - Información
3. - Facturación
4. - Embarque
5. - Almacenaje, carga, descarga
6. - Vehículos
7. - Salidas y llegadas de vuelos
8. - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes
9. Condiciones de transporte aéreo:
10. - Fechas
11. - Condiciones meteorológicas
12. - Puntos de origen y destino
13. - Retrasos
14. - Conflictos
15. - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves
16. Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional
17. Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
18. - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros
19. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas
20. - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes
21. Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés
22. - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés
23. Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA A PASAJEROS, TRIPULACIONES, AERONAVES Y MERCANCÍAS EN INGLÉS

1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario
2. Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto
3. Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario
4. - Asistencia a la tripulación
5. - Asistencia a la aeronave en rampa
6. Confusión en las expresiones fonéticas
7. Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
8. - Particularidades de la comunicación no presencial
9. - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES E INCIDENCIAS EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO EN INGLÉS

1. Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación
2. - Saludos
3. - Presentaciones
4. - Fórmulas de cortesía habituales
5. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral
6. Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR
7. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
8. - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
9. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
10. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores
11. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte
12. - Documentación escrita en relación a imprevistos
13. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario
14. - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor
15. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional
16. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés
17. Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés
18. Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación

MATERIAL INCLUIDO EN LA MODALIDAD A DISTANCIA

• Manual teórico: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario
• Cuaderno de ejercicios: MF2217_2 Inglés en el Ámbito Aeroportuario