Curso gratis HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes

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OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS HOTT06 GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

El curso HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes es una especialidad formativa que pertenece a la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este curso HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes ofrece al alumno estar capacitado para llevar a cabo distintas técnicas comerciales relacionadas con las agencias de viajes con clientes mediante multiples canales como el telefónico, de forma presencial, etc.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS HOTT06 GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

1. Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función
2. - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación
3. - La multicanalidad y la omnicanalidad
4. Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa
5. - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación
6. - Identificación de las características de los clientes en la relación presencial
7. - La imagen en la relación con el cliente
8. - Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial
9. - Adecuación de ritmos en la relación con el cliente
10. - El rapport comercial
11. - El control de calidad en la atención presencial
12. Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa
13. - Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica
14. - Identificación de comportamientos telefónicos
15. - La función de la voz
16. - Vocabulario positivo
17. - El control de calidad en la atención telefónica
18. Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa
19. - Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico
20. - Técnicas de escritura efectiva
21. - Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces