Curso gratis Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)

Curso Gratis Online para Trabajadores y Empresas

Si eres trabajador en Régimen General, disfruta del curso gratis online a través de la formación bonificada para empresas.

Nuestros cursos gratis están disponibles en modalidad online o a distancia, consúltanos para informarse de la modalidad del curso gratis para trabajadores de su interés.

OBJETIVOS DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MYSTERY SHOPPING: MYSTERY SHOPPER O CLIENTE MISTERIOSO EN LA EMPRESA (MYSTERY SHOPPER PROFESIONAL)

Este curso en Mystery Shopper o curso en Mystery Shopping le ofrece una formación especializada en la materia. Un Mistery Shopper es aquella persona que acude a un comercio para evaluar dicho negocio, pero acude de manera misteriosa, como un cliente normal. Cada vez esta persona está más instaurada en España y demás países, evaluándose todo tipo de comercios, empresas y marcas. Se trata de convertirse en un Cliente Misterioso.

CONTENIDO DEL CURSO GRATIS ESPECIALISTA EN MYSTERY SHOPPING: MYSTERY SHOPPER O CLIENTE MISTERIOSO EN LA EMPRESA (MYSTERY SHOPPER PROFESIONAL)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MYSTERY SHOPPING

1. Qué es el Mystery Shopping y por qué se realiza
2. Fundamentos y elementos del marketing
3. Definición y conceptos clave del marketing
4. Perspectivas y diferentes definiciones de marketing
5. Ámbitos y alcance del marketing en las empresas
6. El rol del marketing en la gestión empresarial
7. - Enfoque hacia el cliente y consumidor
8. - Orientación hacia la competencia
9. - Enfoque interno y gestión interna
10. - Estrategias de marketing relacional
11. Sistema de información para el marketing
12. El mercado: concepto, delimitación y clasificación
13. Investigación de mercados: importancia y metodología
14. Pasos para llevar a cabo un estudio de mercado
15. - Planificación de la investigación
16. - Diseño y estructura del estudio
17. - Ejecución y análisis de la investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Definición y origen del concepto de calidad
2. Cómo gestionar la calidad en empresas comerciales
3. Control y aseguramiento de la calidad en los servicios
4. Retroalimentación y mejora continua del sistema
5. - Calidad en la atención y seguimiento al cliente
6. - Documentación y registros: quejas, sugerencias y reclamaciones
7. Medición y evaluación de la satisfacción del cliente
8. - Técnicas para controlar y medir la satisfacción
9. - Principales causas de insatisfacción y sus impactos
10. Motivación personal y su influencia en la excelencia empresarial
11. Reorganización empresarial basada en criterios de calidad
12. Normas ISO 9000: estándares y certificaciones
13. - Cómo funciona el proceso de certificación ISO 9000

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ES UN CLIENTE MISTERIOSO O UN MYSTERY SHOPPER?

1. ¿Qué es un Mystery Shopper y cuál es su función?
2. Origen y evolución del Mystery Shopping
3. Proceso paso a paso del Mystery Shopping
4. - ¿Para qué sirve el Mystery Shopping?
5. - Fases y etapas del trabajo del Mystery Shopper
6. Ventajas y posibles desventajas del Mystery Shopping
7. Beneficios que aporta el uso del Mystery Shopping
8. Diferencias entre un Mystery Shopper y un detective privado
9. ¿Qué es y qué hace un Mystery Shopper?
10. - Características y habilidades necesarias para ser eficaz
11. - Aspectos que debe evaluar un Mystery Shopper durante su trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MYSTERY SHOPPING

1. Método presencial: cómo funciona un Mystery Shopper en el lugar
2. - Ventajas de realizar Mystery Shopping en persona
3. - Cómo actuar durante la visita y evaluación
4. Mystery Shopper por teléfono: llamadas y evaluaciones
5. - Beneficios de esta técnica
6. - Cómo llevar a cabo una evaluación efectiva por teléfono
7. Mystery Shopper online: evaluación a través de la web
8. - Ventajas de realizar Mystery Shopping digitalmente
9. - Cómo actuar en entornos web para recopilar información

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÁREAS DE APLICACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING

1. ¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
2. ¿En qué sectores y entornos se puede aplicar?
3. Mystery Dinner: evaluación en eventos gastronómicos
4. - Ventajas de usar Mystery Dinner
5. - Razones para contratar este servicio
6. Mystery Guest: evaluación en hoteles, eventos y servicios
7. - Beneficios del servicio de Mystery Guest
8. - Cómo actúa un Mystery Guest para obtener resultados fiables
9. Mystery Patient: evaluación en el ámbito sanitario

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MYSTERY SHOPPING EN TU NEGOCIO O PARA TERCEROS

1. Aplicación del Mystery Shopping en tu propio negocio
2. El Mystery Shopping como herramienta de benchmarking
3. Analizar y conocer a la competencia de tu empresa
4. - Cómo realizar un análisis competitivo
5. - Factores clave en el estudio comparativo
6. Aspectos a evaluar tanto en tu negocio como en la competencia para mejorar

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO INTERNO O EXTERNO: IMPLEMENTACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING

1. El contrato laboral: conceptos básicos
2. - Definición y elementos esenciales
3. - Capacidad legal y requisitos
4. - Contenido y duración del contrato
5. - Periodo de prueba (según artículo 14 del Estatuto de los Trabajadores)
6. - Sujetos implicados en el contrato de trabajo
7. Empresas de trabajo temporal (ETT): qué son y cómo operan
8. Comparativa entre contratación interna y externa para realizar Mystery Shopping